Quantas vezes você, como consumidor, já saiu de algum lugar prometendo nunca mais voltar? A quantidade pode variar, mas com certeza o motivo é bem parecido: mau atendimento. Constantemente, vejo pessoas perguntando onde estão as tarifas imperdíveis das companhias aéreas que faziam qualquer pessoa voar por preços inacreditáveis.

Com a chamada crise no setor aéreo, que como qualquer crise é temporária, em breve teremos ainda mais companhias disputando espaço. As empresas concorrentes têm tirado a famosa lei da oferta e da demanda e aproveitado para praticar sua tabela normal ou tabela cheia, como costumamos chamar.

Com a insegurança gerada, pessoas que precisam voar, ou seja, necessitam do serviço, não estão preocupadas com quanto vão pagar pelo serviço, desde que ele seja cumprido. Portanto, neste momento, não tem sentido algum baixar preço para ganhar clientes.

Parece óbvio, mas muitas vezes, por falta de conhecimento de mercado ou por falta de informação por parte de ações do concorrente, pensamos que a única forma de abordar um cliente é utilizando o menor preço da tabela.

Se um cliente que nunca comprou resolve, de uma hora para outra, solicitar um orçamento, é por que alguma coisa não anda bem. Procure investigar o motivo que gerou essa solicitação para saber se é somente o preço que o está preocupando.

Procure todas as informações necessárias para descobrir o que está levando seu cliente a fazer a solicitação do orçamento e trabalhe os pontos favoráveis ao seu produto ou serviço, desde que você esteja apto a atender suas necessidades, pois pior que não atender é prometer algo que não possa cumprir, pois além de ser desagradável, você pode estar colocando no lixo uma oportunidade única de mostrar seu trabalho.

Esteja atento às mudanças, procure saber como está o abastecimento de produtos e serviços no mercado, esteja sempre presente, mesmo nos clientes sem compra, pois ao menor deslize da concorrência, ele vai lembrar de quem esteve presente.

Mas não esqueça: os clientes que você atende, se não estiverem satisfeitos, também poderão procurar seu concorrente para fazer uma solicitação de orçamento. E, quando ele tomar alguma decisão, pode ser tarde demais.

Quantas vezes você, como consumidor, já saiu de algum lugar prometendo nunca mais voltar? A quantidade pode variar, mas com certeza o motivo é bem parecido: mau atendimento. Então, a essas alturas, o preço é o que menos vai influenciar na opção da troca.