Por que excelentes vendedores na arte de negociação e relacionamento não possuem as mínimas condições de realizar um planejamento de venda? Hoje, se um vendedor não for organizado, ele pode ter sucesso em suas vendas. Mas, ao exigirem uma pós-venda, como poderá realizá-la?
Muitos confundem pós-venda com um departamento ou serviço de atendimento aos clientes (SAC) para solucionar seus problemas ou diminuir duas dúvidas, mas essas pessoas estão erradas.
Um pós-venda é parte integrante de um todo, é um canal de comunicação entre a empresa e seu cliente. Portanto, para aqueles que pensam ou que determinam que seus pós-vendas troquem as mercadorias avariadas (isso se o cliente percebeu na hora da entrega e devidamente anotou no conhecimento de frete), está na hora de reverem seus conceitos.
Em vendas (não estou falando em marketing), fazer um pós-venda é preparar novas vendas, assim como um passarinho constrói um ninho, antes de ter uma companheira. Primeiro, ele faz a venda em si ? vende a si a idéia de que terá uma companheira e filhotes, depois, vai à luta. Eu ainda não vi passarinho solitário, nem mesmo urubu, o valioso lixeiro do homem.
Ou seja, o passarinho é um ser completo: idealizador, sonhador, construtor e namorador, e por que os vendedores de hoje não podem ser assim, completos?
Já pensei diferente, mas hoje percebo que quem tem de investir em mim se chama ?eu?. Não devo esperar que as empresas para as quais trabalho façam investimentos, pois a maioria delas não está nem aí para o que sinto, desejo e necessito. Se quiserem que eu receba menos, diminuem a comissão, fazendo com que eu ? literalmente ? venda mais.
Por isso, pare agora e se indague quando foi a última vez que você deu um ?trato? em sua atividade? Qual foi a última aprendizagem que você teve? Pode colocar em prática aquilo que o palestrante tanto falava sobre motivação ou somente você percebe que o tempo lhe impôs rugas e cabelos brancos, fraquejando suas pernas que estão sob uma enorme barriga?
Conheço muitos vendedores excelentes na arte de negociar e de relacionamento com os clientes, mas que não possuem as mínimas condições de realizar um planejamento de venda ou não têm organização. Sabem que naquela pasta existem dados sobre o cliente, mas não sabem como transformar essas informações em novas vendas, quanto mais em conhecimento. Outros sabem ligar um computador, mas não sabem utilizar dessa magnífica ferramenta, perdendo oportunidades de estar mais perto dos seus clientes, mesmo que distante fisicamente.
Um amigo, após relutar em utilizar as ferramentas que estão gratuitamente disponibilizadas aos usuários da web, ligou e disse: ?Terminei de vender via Messenger (sistema de comunicação via computador) a dois clientes e nem precisei ir até eles, gastando gasolina, tempo e dinheiro?.
Não que eu aconselho a venda via web. Sou a favor e contra, mas esse é outro assunto. O que digo é que se você quer ser vendedor e além de gostar de sê-lo, deve ser um ser completo e organizado. Complicou? Tem solução, basta perceber ao seu redor.
