?Todas as coisas são difíceis antes de se tornarem fáceis? J. Norley ?Todas as coisas são difíceis antes de se tornarem fáceis?

J. Norley

ESTRESSE DO EXCESSO

Segundo estudos feitos pelo psicologista britânico Aric Sigman, as pessoas estão começando a sentir estresse no supermercado, devido à quantidade de escolhas que precisam fazer. Sua equipe encontrou, em determinada loja, 83 tipos diferentes de xampu, 42 desodorantes, 77 marcas de talco e 87 cereais matinais. Sigman afirma que, numa simples ida ao supermercado, tomamos mais decisões do que um homem das cavernas tomava em toda sua vida.

PSICOLOGIA CANINA

Como em todos os lugares do mundo, os carteiros da Alemanha sofriam com ataques de cachorros. O governo local, então, decidiu equipá-los com sprays de gás, similares aos usados para afastar possíveis agressores ou trombadinhas. Depois de muito dinheiro gasto na compra do equipamento, descobriu-se que ele era inútil: nenhum carteiro conseguia sacar o spray a tempo, o cachorro era sempre mais rápido na mordida. E, mesmo que conseguisse usar, aparecia sempre o dono do bicho, reclamando e ameaçando processar.

A solução: dar a todos os 79 mil carteiros da Alemanha um curso de psicologia canina. Treinadores de cães ensinaram como identificar a linguagem corporal dos cães, o que fazer para disfarçar o medo, como andar e falar de uma maneira que os cachorros não considerem ameaçadora. Com isso, os ataques caíram 80%, os donos dos bichinhos ficaram satisfeitos, a imagem do correio local melhorou e eles economizaram muito (em vez de gastar com médicos e latas de spray, agora eles apenas mostram uma fita de vídeo de treinamento aos carteiros novatos). Mais uma prova da importância de se conhecer seu cliente e quem está perto dele, além de pensar em novas soluções para velhos problemas.

NOVO SERVIÇO

A UPS, empresa de entregas, e a Toshiba firmaram uma parceria que vai agradar a todos. Em suma, a empresa de computadores terceirizou o conserto e manutenção de computadores para a UPS. A razão, segundo o pessoal da Toshiba, é simples: com um treinamento básico, qualquer pessoa consegue consertar um computador em uma ou duas horas. No entanto, a empresa gastava semanas para enviar uma peça de um lado a outro. Você já teve essa experiência, com certeza. Agora, a grande experiência da UPS é transporte. A Toshiba percebeu que era mais fácil fazer o pessoal de uma transportadora abrir uma oficina técnica do que uma fábrica e oficina agir como transportadora. Quem pode ajudá-lo no que você faz?

JOGO CORPORATIVO

Não é de hoje que videogames e simulações são utilizados nas mais diferentes profissões. Pilotos comerciais são treinados em simuladores. Exércitos (inclusive o norte-americano) usam jogos como o popular Doom para treinar seus batalhões. E uma empresa norte-americana, a SimuLearn, tenta fazer o mesmo com o mundo corporativo, através do jogo Virtual Leader. O jogo conta com cinco personagens com características, opiniões e objetivos diferentes. Compete ao jogador assumir o papel de líder e tentar fazer essa turma trabalhar junto. Dependendo de suas escolhas, o líder virtual vê os personagens participando ativamente das reuniões e projetos ou se esgueirando pelos cantos para cochichar uns com os outros ? ou abandonar, de repente a reunião.

Mais informações no site www.simulearn.net. Em inglês.

DADOS

· 33,1 cheques devolvidos por falta de fundo a cada mil emitidos em maio. É assim a região norte do país, a líder em cheques sem fundo, segundo a empresa de informações e análises econômico-financeiras Serasa. Os resultados das outras regiões:

· Sul: 14,3 de cheques devolvidos a cada mil

· Sudeste: 14,5 por mil

· Centro-oeste: 19,1 por mil

· Nordeste: 24 devolvidos a cada mil.