“Gosto mais dos sonhos do futuro do que da história do passado” Thomas Jefferson, estadista americano
“Quando o trabalho é prazer, a vida é uma alegria. Quando o trabalho é dever, a vida é escravidão” Máximo Gorki, escritor russo
ATENDIMENTO
Não é novidade para você que o atendimento oferecido a um cliente interfere no modo como este cliente enxerga a empresa e todo o seu relacionamento futuro com ela. Pensando nisso, o Help Desk Institute, líder mundial em serviços de suporte, identificou as dez qualidades mais importantes para um atendimento. São elas:
· Saber ouvir
· Habilidades verbais
· Saber atender um cliente ao telefone
· Saber fazer perguntas
· Saber resolver problemas
· Capacidade de trabalhar sob pressão
· Capacidade de raciocinar logicamente
· Saber trabalhar em equipe
· Autocontrole
· Capacidade de aprender rapidamente
FECHAMENTO
No mês de agosto, o portal VendaMais perguntou aos seus visitantes qual é a técnica utilizada com mais freqüência para levar o cliente a fechar um negócio. Confira o resultado:
· Ressaltar solução para o problema do cliente (78,3%)
· Discutir formas de pagamento (8,7%)
· Simplesmente solicitar o pedido (6,1%)
· Resumir o acordo (3,5%)
· Utilizar depoimentos e testemunhais (3,5%)
MARCA
A ABA (Associação Brasileira de Anunciantes) realizou uma pesquisa que avalia a importância e o prestígio das marcas para o consumidor brasileiro. O objetivo é fornecer às empresas uma importante ferramenta para o aprimoramento da gestão de suas marcas.
O estudo identificou as marcas Omo e Coca-Cola como as mais lembradas pelos consumidores. A Omo teve 82% das menções na categoria de sabão em pó, e a Coca-Cola 57% na categoria de refrigerantes, os dois índices mais altos entre todas as marcas mencionadas no estudo. Outras marcas de destaque em seus respectivos segmentos foram Embratel (operadora de telefonia fixa DDD), Nokia (aparelho celular), Varig (companhia aérea), Veja (revista), Visa (cartão de crédito) e Volkswagen (fabricante de automóvel).
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