Ty Boyd, coach de Negócios, escritor e conferencista americano, descreve Os 7 Pecados Capitais do Atendimento

De acordo com Ty Boyd, coach de Negócios, escritor e conferencista americano, os 7 pecados capitais do atendimento são:

1. Colocar dinheiro ou lucros à frente do atendimento.
2. Vaidade gerada pelo sucesso.
3. Criar níveis hierárquicos, sem promover trabalho de equipe – colegas que reclamam dos outros ou se lamentam “não é trabalho meu”.
4. Falta de treinamento, reconhecimento ou estímulo.
5. Não ouvir – antecipar a resposta, antes de compreender a situação.
6. Isolar-se – não prestar atenção ao cliente ou ao concorrente.
7. Falar e não cumprir, ou pior, mentir.