O papel da Mulher na sociedade Mulher sempre foi o assunto do dia em rodas de homens, mas nunca isso foi tão levado a sério como nesses últimos anos. Muito se tem falado da importância do papel da mulher no novo contexto de poder aquisitivo da família dos anos 90. Tom Peters fala que a mulher é fator decisivo nos processos de compras. O homem ganha força porque a sua mulher agora o ajuda não só nas tarefas de cuidar da casa, mas a arcar com os compromissos financeiros de se viver a dois, três ou de que tamanho seja a família. Não dá para desconsiderar isso em qualquer revisão de negócios para este novo milênio. Elas vão ser o grande fator de sucesso couro clientes.
O que vem além disso. Minha vivência e convivência em varejo tem me mostrado uma faceta sobre a qual nunca li, mas que é inegável: as mulheres são muito competentes para trabalhar em varejo.
Os leitores homens que me desculpem. Podem me acusar de traidor da classe, podem ameaçar me apedrejar, mas a verdade tem que ser dita. No varejo, as mulheres competentes são muito melhores que a grande maioria dos homens competentes.
Tenho toneladas de exemplos que confirmam tal superioridade. Aprendi varejo com a Zilda, uma das maiores especialistas na prova dos nove (veja o box) que já conheci. Martha, minha esposa, construiu serviços e conceitos a partir do zero em nossa loja. Mais tarde, aprendi muito com a Iracema, na minha empresa de consultoria. E tenho aprendido muito com as mulheres com quem trabalho. Só resta agradecer a Deus por tê-las criado.
A prava dos nove Por quê? Siga o raciocínio:
1. Detalhes – O ditado americano de que “retail is detail” (varejo é detalhe) é o primeiro argumento a favor da mulher. A capacidade delas de perceberem, cuidarem e se importarem com os detalhes é inquestionável. Se quando elas nos exigem que dobremos a roupa suja quando chegamos em casa isso irrita, numa loja é fundamental para o sucesso.
2. Sensibilidade – As mulheres têm comprovadamente o sexto sentido que nós não temos. Percebem sentimentos antes que eles se manifestem. E agem para alinhá-los com o que esperam de quem está sendo analisado. A guru Faith Popcorn preconiza que só pensando com a “feminina-mente” se poderá ser um bom líder nos próximos anos.
3. Resistência à frustração – A rotina de varejo nos submete a frustrações para as quais nem sempre temos estrutura. Elas têm.
4. Capacidade de ouvir genuinamente – As mulheres competentes fazem isso com uma força que alavanca a liderança.
5. Força de trabalho – Nem todas as mulheres têm. Mas as que têm, resistem dias a fio sem parar de trabalhar. Reclamar em casa elas até podem, mas trabalham muito.
6. Prazer em ensinar o que sabem – Não é à toa que a maioria das professoras da nossa vida são mulheres. A vocação de mãe ajuda muito nisso.
7. Humildade – Pela própria situação do mercado de trabalho que, de maneira míope, privilegia os homens, a mulher se coloca sempre numa posição de se esforçar mais e de ter que aprender muito.
8. Competência em transformar rotina em festa – A criatividade da mulher a faz quebrar a monotonia da loja todo dia. Um novo mural, a nova vitrine, um novo desafio para a equipe, tudo é motivo para causar alegria.
9. Se você ainda não acredita nisso – Duas alternativas: olhe em volta ou teste o conceito. Se você escolheu a primeira, faça uma mini estatística. Visite o Árabe da Gávea e veja a Ceiça coordenando o pessoal. Visite o La Pastacciuta e observe a Laura coordenando a equipe. Vá ao Ataulfo de dia e sinta a atuação da Ticiana na parte da frente do restaurante. Para a segunda, vá ao mercado e busque uma mulher com varejo na veia para trabalhar em uma posição importante e meça o resultado.
Procure no site www.vendamais.com.br mais informações sobre esse tema: PALAVRA CHAVE – Mulheres, nichos, consumidoras
Edmour Saiani é engenheiro formado pela ITA, com pós-graduação pela FGV, fundador da Ponto de Referência, empresa de consultoria voltada para o pequeno varejo, e autor do livro Loja Viva Revolução no Pequeno Varejo Brasileiro Editora Senac Rio. Fone: (0**21) 2557-8879. E-mail: referencia@pontoderefencia.com.br Homepage: www.pontodereferencia.com.br
