Acabe com uma série de enganos e equívocos que podem colocar em risco a atividade e o futuro dos vendedores que trabalham em telemarketing. O setor de televendas ganhou força no mundo empresarial nos últimos anos. Por isso, é natural que tenha surgido também uma série de equívocos que podem colocar em risco a atividade e o futuro dos vendedores desse setor.

Você não precisa quebrar uma perna para descobrir isso. O importante é saber que o telefone pode ser usado como ferramenta para a realização de negócios e para aumentar o seu ganho.

Temo que você e sua empresa estejam perdendo dezenas, centenas de negócios neste momento, simplesmente por acreditarem em alguns destes poderosos mitos:

1. Produtos de alto valor não são vendidos por telefone, só pessoalmente ? Talvez essa seja uma das maiores crenças de empresários e vendedores. No entanto, não passa de uma visão limitada sobre o alcance das televendas. O sucesso de uma campanha de vendas por telefone depende muito de fatores como: banco de dados atualizado e direcionado, diferencial sobre a concorrência, estratégias e políticas de comercialização, ações de marketing como apoio, excelência no recrutamento e treinamento da equipe, motivação e vontade dos vendedores. A venda é uma relação de causa e efeito, cujo sucesso depende de uma série de detalhes.

2. Vendedor externo ganha mais do que vendedor interno ? As pessoas têm o hábito de generalizar as informações. Quando falamos em vendas por telefone, existe um número muito grande de operadores que trabalham em Call Center e ganham baixos salários, mas conheço vendedores internos que ganham salários maiores que de vendedores externos, ? o que é relativo ao controle do trabalho.

3. Vender por telefone é só para mulheres ? Esse mito teve origem no nascimento da atividade de televendas, mais ou menos na década de 70, no Brasil, quando muitas telefonistas passaram a exercer a função de vendedoras em televendas. Formou-se, assim, um público predominantemente feminino, criando a falsa imagem de que o negócio de vendas por telefone é para mulheres.

4. Televendas é para iniciantes ? Atualmente, esse setor responde pela contratação de 45% dos jovens que estão em seu primeiro emprego, ou seja, é um campo social importante. Essa elevada porcentagem de contratação de iniciantes é devida às empresas estarem querendo vender seus produtos e serviços e, por isso, ampliando seus quadros de vendas. Além disso, um vendedor interno custa 50% a menos que um vendedor externo, levando em conta o alto custo do combustível, estacionamento, trânsito e seguro. Mas existem outros 55% que o setor contrata que não são iniciantes. Conheço uma porção de empresas que não contratam iniciantes, pois só querem vendedores com experiência. Portanto, isso não passa de mais um mito.

5. Meus clientes preferem vendas feitas pessoalmente ? Isso não passa de uma mera suposição, pois muitos vendedores afirmam isso pelo simples fato de estarem acostumados a vender pessoalmente e de gostarem da rua e do contato pessoal com os clientes. O que os clientes gostam, realmente, é de atenção e bom atendimento e, para isso, não precisa obrigatoriamente do contato pessoal. Telefonemas em horários adequados, envios de correspondências e e-mails informativos fazem uma pós-venda tão eficiente quanto à venda pessoal.

6. Pessoalmente é mais fácil vender do que por telefone ? Esse mito é dito, com freqüência, por vendedores que conhecem somente um lado da moeda, ou seja, apenas uma modalidade de vendas. Não podemos negar que na venda pessoal o vendedor dispõe de mais recursos visuais como: folhetos, gráficos, pesquisas e outros. Por outro lado, ele enfrenta sérios problemas de locomoção, trânsito, calor, frio, chuva, falta de pontualidade dos clientes e preconceitos; fatores que não ocorrem com quem vende somente por telefone.