Por maior que seja o seu cargo, remova tudo que existe entre você e o cliente. A voz de quem compra é mais importante do que qualquer relatório ou pesquisa. O vendedor é o profissional que está o mais perto possível do cliente, pelo menos fisicamente, se o atendimento for presencial. Independente da forma de venda e, por mais multimídia que os negócios tenham se transformado, nada oxigena mais uma carreira do que o convívio saudável com o consumidor.

Desligar-se dessa energia positiva é o mesmo que nadar em um leito de rio que acabou de secar. A mesma sensação de lavar vidraças no 20º andar sem escada. Sem o contato com o cliente perdemos a noção da realidade e começamos a raciocinar por hipóteses. Imaginar que todos pensam exatamente como nós pensamos.

Há empresas que crescem, mas psicológica e culturalmente continuam pequenas como começaram. Apesar da extraordinária evolução, encontraram uma forma de jamais se distanciarem desse ente querido chamado consumidor. Querido sim, porque nessas organizações as pessoas amam seus clientes. Desculpe, você tem clientes? Consegue amá-los com sinceridade?

Outras patinam no asfalto porque, ao crescerem um pouco, criam enormes barreiras entre e empresa e os clientes. Montam sedes administrativas e passam a se comunicar com o mercado via indireta, através de sistemas, pesquisas e muita burocracia. Nada é feito sem um relatório ou uma reunião, onde a maior decisão tomada é o agendamento do próximo encontro.

Viciados por essa estranha maneira de proceder, até os vendedores quando são promovidos a chefes iniciam um grande processo de distanciamento dos clientes. Quanto mais alto o cargo, mas distantes ficam das pessoas que compram seus produtos ou serviços. Acham isso tarefa pequena demais para um executivo da magnitude que pensam possuir.

Nada existe sem clientes. A empresa que não se desencastelar de suas torres de babel, simplificar a relação com o mercado e não ir onde o povo está, será comprada, vendida ou fechada. O profissional que não proceder da mesma forma e não se aproximar dos clientes, sem dúvida estará construindo muros em sua carreira, em vez de pontes.

Por maior que seja o seu cargo na empresa, remova tudo que existe entre você e o cliente. A voz de quem compra é mais importante do que relatórios, pesquisas ou qualquer outra forma indireta de comunicação. Ainda que exerça outro tipo de atividade, puxe para si a nobre tarefa de atender dez clientes, como fazem as grandes empresas emocionalmente bem resolvidas.

Entender de clientes, saber lidar com pessoas, descobrir, interpretar e satisfazer necessidades são atributos que valem ouro no mercado. Outra expertise fundamental é a capacidade para gerar lucros e aumentar a produtividade da empresa.