Quem pensava que o pequeno varejo iria desaparecer quando as grandes redes chegaram com aquela enorme infra-estrutura, se enganou. O pequeno e o médio varejista estão se profissionalizando para prestar um melhor atendimento ao cliente e continuar no mercado. Da necessidade em colaborar com o crescimento do setor varejista surgiram alguns cursos e até universidades direcionadas à esse público. A Universidade Martins do Varejo (UMV), em Uberlândia – MG, é um exemplo. Criada para apoiar o pequeno e médio varejista cliente do grupo Martins, oferece tecnologia e treinamento, pelo qual já passaram mais de 35 mil profissionais de varejo e mais de três mil lojas foram modernizadas através do desenvolvimento de projetos. Segundo Marco Antonio Tannus, diretor da UMV, o que falta para a profissionalização do pequeno é justamente a oportunidade de mudança. Ele acredita que oportunizando treinamento e capacitação, esse varejista poderá oferecer melhor atendimento ao consumidor final.
Para que o trabalho traga resultados para o comerciante que está fazendo o treinamento, a UMV oferece serviços relacionados a diferentes áreas de gestão como finanças, marketing, tendências e organização de lojas. Para Tannus, esse é um grande problema. “Um dos principais erros cometidos nas lojas é o excesso de exposição dos produtos”, afirma. A modernização do estabelecimento também é um fator determinante para o crescimento. Através dos projetos desenvolvidos de acordo com a estrutura e realidade do varejista, as lojas são modificadas desde fachada até iluminação. “A dimensão da mudança vai depender dos recursos que ele tem para investir”, diz Tannus.
O investimento a médio prazo, contando com treinamento, profissionalização e modernização é que vai manter o pequeno e médio varejista na competitividade, pois o excelente atendimento e o calor humano são as armas que o diferenciam das grandes redes, lembra Marco Antonio.
Dicas para o pequeno e médio varejista conquistar e manter clientes:
– Comunicar-se com o consumidor. O pequeno varejista tem a vantagem de estar sempre por perto, conhecer e conversar com o cliente.
– Aliar preço a serviço. Você pode criar serviços para facilitar a vida do cliente, mas que ele não precise pagar a mais por isso. Por exemplo: quando chegar frutas e verduras fresquinhas, telefone para alguns consumidores que sempre procuram por esses produtos.
– Oferecer um bom mix de produtos. Você não precisa ter um número exagerado de cada item. O importante é ter variedade.
– Evitar o excesso de produtos de marcas diferentes na mesma gôndola. Assim você poderá valorizar uma nova marca, um lançamento.
– Capacitar recursos humanos. Você e seus funcionários precisam estar treinados para atender o cliente em todas as situações.
– Algumas vezes acompanhe os funcionários nas etapas de atendimento e entrega em domicílio. Participe desse processo para saber de que forma tudo está ocorrendo e em que pode-se melhorar.
– Modernize e mantenha o seu estabelecimento sempre limpo e bem iluminado.
– Profissionalizar-se. Lembre-se que essa pode ser a sua garantia de permanência nesse mercado competitivo.
Marcos Antonio Tannus, diretor da UMV
