Uma das palavras mais úteis ao líder é o “por quê”. Use-o para: Uma das palavras mais úteis ao líder é o ?por quê?. Use-o para:

• Questionar verdades absolutas. Nada acaba mais rápido com “isso sempre foi assim” ou “desde que comecei a trabalhar, há 30 anos, faço desse jeito” como a pergunta ?Por quê?”.
• Elevar o nível. Temos ainda possibilidades ilimitadas com expressões como “Por que você acha que não pode fazer isso?” ou “Por que não tentar uma economia de mais 5%?”.
• Conseguir apoio às mudanças. Sem falar nos benefícios que a mudança pode trazer depois de um “Por que vocês acham que estamos sugerindo isso?” ou “Por que devemos continuar fazendo o que sempre fizemos?”.

Use e abuse. Identifique novos desafios: “Precisamos esperar cinco dias por um resultado? Por quê?” ou “Por que não facilitamos a vida de nosso clientes fazendo…??? Por quê?”.