Más notícias Contar ou não contar? – Eis a questão!
Mesmo que suas intenções sejam boas, esconder más notícias dos funcionários pode causar mais prejuízos do que os que você está pensando em prevenir. Então, tenha as seguintes dicas em mente:
1. Se você está pensando “É muito cedo para contar a eles”, do outro lado, todos devem estar pensando “Se ninguém nos conta nada, é porque devem ser notícias ruins”.
2. Se você está pensando “As notícias são muito impactantes. É melhor esperar mais um pouco”, todos devem estar pensando “A empresa está se mudando para a Indonésia!”.
3. Se você está pensando “Se eu contar a eles, a produtividade irá despencar”, todos devem estar pensando “A empresa acabou. Onde mais podemos conseguir empregos?”.
Nota: se você realmente acredita que não contando aos funcionários notícias ruins é uma boa forma de evitar que a produtividade da empresa seja atingida, tente responder à pergunta: “O que você acha que acontece com a produtividade quando os funcionários estão seriamente preocupados com seus empregos e preferem gastar o tempo enviando currículos?”.
Dica do mês
4 dicas para uma atitude positiva em vendas
1. Confiança – É algo que se conquista, feito de pequenas coisas, bem como de grandes atitudes. Demonstre o quanto você é confiável mantendo sua palavra e os segredos que lhe são confiados, sendo pontual, entre outras coisas.
2. Respeito – Quando estiver falando com alguém, preste a maior atenção nessa pessoa. Evite falar mal de seus colegas e da concorrência.
3. Escute e entenda – Aprenda a escutar, a ler nos gestos da pessoa exatamente o que ela quer dizer e o que pensa de você. Para isso, procure calar um pouco a voz interior que prepara respostas automaticamente. Concentre se em quem está falando com você.
4. Resolva algo – Toda conversa de negócios deve terminar em algo palpável: acertar que algo deve ser feito, assinar contrato, renegociar prazos. Ou, no mínimo, identificar propostas que não sejam aceitas por ninguém, enquanto se procura uma solução melhor. Sem essa busca de resultados, o que poderia ser uma negociação torna se um bate papo de mesa de bar.
ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO
Dicas para planejar e aproveitar melhor o seu tempo
Dica nº 01
* Todo minuto conta. Economize 30 minutos por dia e você terá ganho 15 horas por mês. Melhor ainda, em um ano você terá ganho 180 horas – isso significa o equivalente a 22 dias de trabalho.
* Não pare. Não se frustre se você planejou e não conseguiu fazer o esperado. Em vez disso, aprenda a diferença entre o que é ideal e o que é possível fazer.
* Utilize toda a tecnologia possível. Você está aproveitando toda a tecnologia que o seu escritório oferece? Ela pode ser uma das melhores ferramentas para ganhar tempo, tenha isso como vantagem. Não assuma que você sabe tudo o que está à sua disposição.
Dica nº 02
* A armadilha do tempo. Atenção é o primeiro passo para não cair nas armadilhas da perda de tempo.
* Perfeccionismo. Essa é uma armadilha particularmente perigosa para os procrastinadores. Planejadores espertos sabem que algumas vezes você só precisa do trabalho feito de maneira adequada, e não perfeita.
* Falhar no planejamento. Um dito popular fala que: “Aqueles que falham em planejar, planejam para falhar.”
* Organizar em vez de fazer. Essa é outra ótima armadilha do tempo para os procrastinadores. É mais fácil passar o tempo preparando como fazer a tarefa do que fazendo-a. Deixe a correspondência, fuja dos recados e comece o primeiro item da lista.
* Assistir muita televisão. É muito fácil perder tempo na frente da televisão. Para evitar essa armadilha, tente gravar os seus programas favoritos da semana e assisti-los de uma vez só – sem os comerciais. Você não só terá as suas noites livres, mas você descobrirá que alguns programas são dispensáveis.
Dica nº 03
* Repense a competição. Em seu próximo encontro de negócios, tente falar com pessoas que trabalham na sua área. E não pense neles como seus concorrentes, mas como pessoas que podem ser fontes de informação e referência.
* Focalize no que você faz. Quando você estiver se apresentando a alguém, não se atenha ao seu título. em vez disso, focalize no que você faz.
* Não jogue as cartas erradas. Quando estiver fazendo um trabalho de relações públicas, esteja atento em juntar o máximo de cartões de negócios possíveis. Veja por que é mais fácil você se lembrar de uma conversa do que da pessoa que lhe deu o cartão. Concentre se em marcar presença e iniciar um relacionamento.
Dica nº 04
* Use ou deixe-o. Oitenta e sete por cento dos papéis que nós guardamos nunca recebem uma segunda olhada. Tenha o hábito de examinar os papéis na hora e limpar os seus arquivos uma vez por mês.
* Atenção na sua caixa de entrada. Esse é um hábito saudável. Não deixe a pilha aumentar. E se você estiver devolvendo alguns papéis para essa pilha, você só está usando a sua caixa como arquivo. Lembre se, a meta é lidar com cada item somente uma vez.
AMBIENTE DE TRABALHO
Invista na fidelização dos funcionários
Nós estamos sempre preocupados em como aplicamos nosso dinheiro porque sabemos que a segurança pessoal presente e futura dependem de investimentos bem calculados. Como gerente, você precisa estar ciente do poderoso investimento que faz em seus funcionários no ambiente de trabalho. Isso é sério, porque a relação gerente funcionário pode consolidar ou destruir uma equipe, um departamento, ou até uma organização inteira. E essa responsabilidade é sua.
Valorize as relações em seu ambiente de trabalho
Movimentar “contas” interpessoais requer freqüentes “depósitos” de boa vontade por parte do gerente. Esses depósitos começam no dia em que um novo funcionário é contratado, porque uma vez admitidos, os novatos já começam a elaborar juízos sobre a organização. É a sua oportunidade para investir tempo, comunicação, paciência e conhecimento para manter esse relacionamento dinâmico e produtivo.
Porém, como qualquer outra relação, para dar certo, é preciso que os depósitos sejam contínuos, ou o valor irá parar de crescer.
Uma comunicação clara e periódica facilitará a administração das “contas internas”. Se alguma vez você estiver muito ocupado para ouvir os outros ou precisar adiar aumentos e promoções, você ainda poderá manter uma posição equilibrada e confortável comunicando os motivos.
Atenção: certifique se de que os funcionários entenderam as suas razões. Não os deixe em dúvida, imaginando coisas, quando é possível oferecer uma clara explanação sobre a mudança de planos.
Você verá que, quando as relações em um ambiente de trabalho são saudáveis, você poderá se comportar de forma diferente do padrão sem causar grandes prejuízos. Mas não faça disso um hábito.
Por exemplo, uma resposta curta ou uma porta fechada serão desculpadas, quando raras. Mas sem uma expressão de gratidão regular por um trabalho bem feito ou um ouvido amigo pronto para ouvir idéias e/ou reclamações, muitas “mudanças de planos” serão certamente mal-vistas. E com isso, seu investimento começará a desvalorizar.
CARREIRA
Como transformar o fracasso em sucesso da noite para o dia
Por Nelson Gonçalves
Seguramente, 30% dos resultados que você deseja alcançar em sua campanha de vendas externa dependem:
1. De um roteiro de trabalho elaborado com inteligência e estratégia.
2. Do objetivo que você for capaz de conceber no início de cada dia de trabalho.
3. Da atitude mental que você consegue manter.
4. De seu projeto de vida, que você tem escrito em todas as áreas.
5. Do entusiasmo com que você aborda seus clientes.
6. Da capacidade de vender benefícios de acordo com o negócio de seu cliente.
7. Da confiança e segurança que deixa transparecer frente a seu cliente.
8. Da criatividade com que você elabora seus argumentos.
9. Do ritmo com que realiza seu trabalho diário.
10. Do quanto você se acha merece dor do sucesso (auto imagem).
11. Da capacidade de pensar positivamente frente a qualquer circunstância, principalmente nos momentos mais difíceis.
12. Do jogo de cintura que você tem para sair de situações difíceis (resolver problemas), dirigindo sua mente para soluções.
13. Do seu preparo constante rumo ao profissionalismo (melhoria contínua) todos os dias.
14. De seu interesse em investir em livros construtivos, vídeos profissionalizantes, palestras, cursos, etc.
15. Da sensibilidade em observar os sinais de compra de seu cliente.
16. Da concentração para não per der a sintonia com o cliente.
17. Da capacidade de organizar o tempo para fazer mais com menos e melhor.
18. Da memória para lembrar os detalhes do seu negócio (diante do cliente).
19. De uma boa qualificação para descobrir as reais necessidades do cliente.
20. Da persistência que você de monstra quando muitos desistem.
21. Do preparo que você tem para formalizar uma negociação.
22. De um resumo bem elaborado que agregue benefícios irrefutáveis.
23. Da fluência verbal na venda de benefícios, para não deixar espaço entre um argumento e outro em que o cliente possa inventar objeções.
24. Da emoção que você for capaz de despertar em seu cliente.
25. Da responsabilidade que você tem com sua equipe, com sua empresa, com seu cliente.
26. De como resgata em sua mente os sucessos passados para conseguir novo entusiasmo.
27. De como solicita e qualifica as indicações que recebe de seus clientes.
28. De como valoriza a oportunidade que tem em seu trabalho.
29. Da sensibilidade de renascer a cada dia usando a motivação e a sua experiência.
30. Da capacidade de visualizar o sucesso, acreditando que você merece ser vencedor.
Agora, nunca a sua empresa poderá contar com uma produção sua, acima da média, se não entender que 70% dos resultados que você sonha em alcançar dependerá apenas de um princípio. Nenhum deles é mais vital, mais urgente, mais importante e mais necessário.
Esse princípio é: fazer com que o cliente goste de você. Ele precisa sentir que você não está lá apenas para vender uma idéia, ou para empurrar uma mercadoria, ou para ganhar uma comissão, mas sentir que você está verdadeiramente interessado em sua empresa, em resolver seus problemas levando soluções, agregando valores, em aumentar sua produtividade, diminuir custos, tornar a equipe mais motivada, melhorar procedimentos, criar em seus colaboradores maior senso de responsabilidade, com prometer seu pessoal com o sucesso e tomar sua empresa mais competitiva.
Nelson Gonçalves é gerente da Central de Relacionamentos – Editora Conhecer. Tel. (11) 4496-1372. E-mail: editoraconhecer@mxb.com.br
COMUNICAÇÃO
Competência para fazer apresentações e falar em público
Por João Florêncio Bastos Filho
A capacidade de apresentar idéias é fundamental, uma vez que muitas empresas estão incentivando a formação de equipes, reunindo colaboradores de diferentes áreas e com as mais variadas experiências profissionais. Nesse cenário, o profissional que sabe se expressar verbalmente com clareza e objetividade tem a oportunidade de se destacar em relação aos demais.
É essencial que todo indivíduo saiba falar eficazmente. Por mais importante que esse requisito Seja a qualquer pessoa, falar ser capaz de captar e prender a atenção e influenciar o modo de pensar dos outros – tem dois outros grandes benefícios, ambos intimamente ligados ao desenvolvimento do potencial comunicativo.
1. Não podemos esperar que nossa comunicação seja eficaz, se não tivermos os pensamentos claros, uma boa compreensão dos objetivos a alcançar, das necessidades de nossa platéia e da melhor maneira de organizar as informações que irão ao encontro dessas necessidades.
2. Falar eficazmente pode ser considerado um desafio e é, até certo ponto, uma medição das capacidades de liderança de um homem. Pois, se aceitarmos que a essência da liderança de grupos é a capacidade de persuadir e não de coagir, então a ligação entre a comunicação eficaz e o desenvolvimento do potencial de liderança de um indivíduo torna se óbvia.
As técnicas de apresentação e conversação têm por objetivo orientar o profissional sobre a importância da harmonia que deve haver entre as variáveis: platéia, apresentador, forma e conteúdo da mensagem. Harmonia que deve ser valorizada como uma real competência para fazer apresentações e falar em público, tendo em vista que a platéia, nas empresas modernas, está cada vez mais participativa e exige do apresentador um comportamento mais interativo.
Estudos recentes afirmam que 80% a 90% de todas as pessoas matriculadas em cursos de comunicação verbal sofrem de nervosismo diante da platéia no início de cada apresentação. Esse nervosismo é natural e pode ser controlado através de uma boa preparação e do conhecimento de algumas técnicas que desenvolvem a habilidade de falar em público e que, ao mesmo tempo, preservem o estilo e as características pessoais do apresentador.
A prática de técnicas de apresentação e conversação é um processo que revela às pessoas os profissionais que somos, como pensamos, as coisas que para nós são importantes e quais são os nossos princípios e valores na vida.
João Florêncio Bastos Filho é consultor do IBCO (Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização) e consolida 20 anos de carreira como professor de Oratória e Técnicas de Apresentação. Visite o site: www.comunicacaoverbal.pro.br
COMUNICAÇÃO NA EMPRESA
Todo mês uma história real de comunicação empresarial com final feliz
Este mês temos um ótimo exemplo de comunicação interna, utilizando conceitos de endomarketing, intranet e pesquisa de mercado. A Fábrica Carioca de Catalisadores S.A (joint venture da Akzo Nobel e Petrobras), responsável por suprir o mercado interno de refino e beneficiamente de derivados de petróleo, possuindo uma participação de 80% do mercado sul americano e 100% do mercado nacional de catalisadores.
A empresa concluiu que precisava interagir mais com seus funcionários e conhecer a opinião deles para, entre outras coisas, atingir seus objetivos de mercado. Então, foi realizado um levantamento de opções e adotou se um software online que permite realizar pesquisas de mercado, marketing e CRM pela Web, o QuestMail (www.questmail.com.br ).
A solução hoje é utilizada para obter sugestões e verificar a satisfação dos funcionários nas decisões tomadas pela empresa. A ferramenta já foi utilizada até em pesquisas como emenda do feriado de Tiradentes com o dia de São Jorge, com o objetivo de saber o que os funcionários preferiam e como gostariam de compensar essa folga.
Para Jason Abrahão, analista de RH da empresa, esse processo facilitou uma atividade muitas vezes enfadonha, cuja aplicação era sempre questionada em função do custo. “Agora fica muito mais prático e rápido a publicação e apuração de uma pesquisa. Antes, um consultor ficava à disposição dos funcionários para auxiliar no preenchimento do formulário de clima organizacional; o prazo de apuração estipulado, a tabulação e fechamento da pesquisa levavam em média 30 dias; sem falar do custo homem/hora envolvido”, finaliza o analista.
Cuidado com o Português
Alguns assinantes de VendaMais já tinham falado sobre aquele barzinho. Um lugar agradável para relaxar e com duas grandes figuras atrás do balcão. O barman Machado, sempre pronto a ajudar; e o garçom, vindo de Portugal. Ele á muito simpático e prestativo, mas extremamente desajeitado. Vive derrubando coisas nos clientes. Por isso, á que naquele bar o que mais se ouve é:
– Cuidado com o Português!
…E tem também o caso daquele cliente antigo do Bar do Machado, que lhe mostrava os planos para a festa de inauguração de uma filial de sua loja, com cartazes na rua e tudo mais.
– Só tem uma coisa – perguntou o Machado – quem é esse sujeito que merece tanto destaque na sua loja?
– Que sujeito?
– Esse tal de “Benvindo” que aparece em todos os cartazes.
– Vamos, Machado. Isso significa…
– Se significa que o pessoal deve se sentir à vontade, em casa, bem quisto em sua loja, o certo é “bem vindo”, com hífen. “Benvindo”, tudo junto, é nome de pessoa. Falando nisso, seria bem vindo se você saísse do caminho, pois meu garçom quer passar com uma bandeja cheia de copos. Cuidado com o Português!
– E como fica o plural, Machado? – Perguntou o cliente, saindo do caminho.
– O plural de “bem vindo” é “bem vindos”. Tratando se de saudação a mulheres, usa-se “bem vinda” e “bem vindas”.
Machado, de Assis, interior de São Paulo, dá suas dicas sobre a Língua Portuguesa todos os meses aqui na VendaMais
Que tal você também contar o que está fazendo em sua empresa para melhorar a comunicação interna? Estamos esperando sua história. Basta escrever para o e-mail: rodrigo@editoraquantum.com.br, que entraremos em contato para fazermos uma entrevista.
LIDERANÇA
Liderança na comunicação e na criatividade
A comunicação é o meio essencial de uma cultura criativa. Uma empresa que não se comunica é como uma banda de jazz sem instrumentos: a música simplesmente não vai acontecer. Essa habilidade é dividida em componentes:
* A criatividade tem dois tempos. Puxa se e empurra-se, dá-se um passo para frente, outro para trás. A maior prioridade de um gerente é permitir o desenvolvimento de idéias mantendo as possibilidades abertas, livre de julgamentos, sem abrir mão da necessidade final de resultados mensuráveis.
* O discurso positivo inspira confiança. Preserva o clima de abertura às idéias e não se magoa ninguém no processo. Para um gerente que interrompe a comunicação, sendo crítico ou emitindo julgamentos, fica apenas a opção autoritária.
* Descubra as moedas de ouro no fluxo lamacento de idéias. Ao oferecer feedback negativo, não deixe de inseri-lo em uma reação positiva ao trabalho como um todo. Os gerentes precisam reconhecer o valor da criatividade e definir como missão a criação de um clima que estimule o processo criativo.
* Cronogramas e prazos devem harmonizar estilos de trabalho discrepantes. Sincronizar as diferentes percepções do tempo é um dos maiores problemas humanos. As pessoas criativas normalmente zombam de cronogramas e prazos apertados, enquanto um gerente precisa inevitavelmente reconhecer sua realidade. Pessoas excepcionais, às vezes, precisam de fronteiras excepcionais.
* Fronteiras bem delimitadas definem extensas possibilidades. As organizações precisam medir as restrições de seus recursos limitados, pressões de tempo, concorrência e outros fatores que restringem o esforço criativo. Um indicador do talento gerencial é a capacidade de manter a responsabilidade para com a empresa sem eliminar a efervescência do “champanhe” da criatividade.
* A retórica da criatividade pode resolver profundos enigmas. Os gerentes precisam desenvolver as retóricas da consciência, da persuasão, da diplomacia e da resolução. A meta é o diálogo que leva a uma explosão de idéias.
* Você está lidando com indivíduos, não com peças intercambiáveis. O gerente de criatividade precisa ser quase um de especialista com diagnósticos para ter noção da personalidade dos membros da equipe.
PENSAMENTOS
“Os espartanos nunca perguntaram quantos eram os inimigos, mas onde era que eles se encontravam”
Agis II
“Se tivesse que escrever um trabalho sobre moral, colocaria o bom humor em primeiro lugar”
Alain
“É um erro confundir o desejar com o querer. O desejo mede os obstáculos, a vontade vence-os”
Alexandre Herculano
“Não há virtude nem vitória mais bela do que comandar e vencer a si próprio”
World Beecher
“Ainda não apareceu ninguém que diga ao gênio: daqui não passarás”
Beethoven
“Assim como o perfume é a expressão da flor, o pensamento é o perfume do espírito”
Manuel de Macedo
“A maioria dos grandes homens é mais capaz de grandes coisas do que de boas”
Montesquieu
“O homem é feito visivelmente para pensar; e toda sua dignidade, e todo o seu mérito, e todo o seu dever é pensar”
Pascal
“A verdade precisa de uma voz forte”
Papa Pio XII
“O homem inteligente pensa duas vezes antes de falar uma”
Robert Benchley
