Uma pesquisa recente mostrou que quatro entre cinco gerentes já souberam ou estiveram envolvidos em uma relação amorosa no ambiente de trabalho. Então, siga estas dicas para lidar com tais situações:

1. Comunicação. Esteja certo de que todo funcionário conhece a política da empresa e as regras para se relacionar.

2. Mediador. Quando o romance acabar, não transfira ou ataque os funcionários envolvidos; sugira uma conversa com um mediador para que se possa dar continuidade ao trabalho e ao coleguismo.

3. Justiça. Trate ambas as partes com respeito ? independente do gênero ou hierarquia na empresa.

4. Discrição e atenção. Reafirme aos funcionários, através de palavras, que os seus problemas serão levados em consideração e tratados apropriadamente.

5 .Profissionalismo. Veja o que os funcionários fazem no trabalho, não no horário livre. Alerte-os de que e-mail e secretárias eletrônicas são propriedade da empresa e não para uso particular.

6. Proativo. Mantenha os conceitos de igualdade e ajude-os a ter relações saudáveis. Lembre-se de que quase metade dos romances no trabalho terminam em casamento ? e que funcionários felizes produzem mais.

Fonte: People @ Work ? EUA

Dica do mês
Premiações que você deve evitar

Um programa de reconhecimento de um trabalho em grupo funcionará melhor se você evitar estas falhas:

– Escolher prêmios caros quando você só pode premiar uma pessoa de cada vez. Motivo: ver só uma pessoa recebendo um prêmio pode fazer os outros pensarem ?Eu também mereço receber algo?. E isso irá afetar na produtividade.

– Dar a todos os membros da equipe o mesmo prêmio. Motivo: a mesma coisa não irá motivar todo membro da equipe. Solução: ofereça uma opção de premiação e deixe que as pessoas escolham o que elas querem.

LIDERANÇA

Competências de liderança
Por Gustavo G. Boog

A liderança é uma das competências mais buscadas pelas empresas: dela depende a realização de quase todas as outras. Em pesquisa mundial sobre capital humano, o desenvolvimento das lideranças surgiu como o tema mais importante para as áreas de RH de todo o mundo!

Líder é aquele que atinge resultados com pessoas e com inovação. Gosto de uma definição que aprendi com Vitor Morgensztern, que diz que ?líder é aquele que tem seguidores voluntários?. Um líder é aclamado pelos seus liderados. Essa definição distancia bem o que é ser chefe e o que é ser líder.

Ser um líder de sucesso depende muito do ?modelo mental? que temos das organizações. Baseado em Fritjof Capra em seu livro Conexões Ocultas, podemos dizer que há dois modelos básicos:

Imagem mental Foco Modelo de liderança

A empresa é uma Controle e eficiência Sargentão
máquina, as pessoas são as engrenagens

A empresa é um Desenvolvimento e adaptação Maestroorganismo vivo

Assim, se nosso modelo de referência é o ?sargentão?, nosso critério de excelência será um, diferente do ?maestro?. A minha constatação é que ?sargentões? ainda são a maioria em muitos segmentos de negócios, mas estão sendo substituídos rapidamente pelos ?maestros?.

Algumas características de liderança, comuns aos ?maestros?, buscadas nos dias de hoje pelas empresas são:

– Ser convincente e persuasivo ? O que se contrapõe a modelos impositivos. Resultados são atingidos por convencimento e não pelo famoso ?manda quem pode, obedece quem tem juízo?.

– Ser seguro ? transmitir firmeza e segurança em suas ações e decisões.

– Tomar a iniciativa e aproveitar oportunidades ? Sair na frente, aproveitar a oportunidade do momento, saber capitalizar o tempo disponível em que novos resultados podem ser gerados.

– Ser assertivo ? Defender suas posições de forma convincente e apaixonada.

– Usar o apoio dos liderados ? Admitir que como líder tem limitações e usar as informações, tempo e competências que se encontram na equipe.

– Confiar nos liderados ? Estabelecer uma forte relação de confiança, construída em bases sólidas, com coerência entre o falar e o fazer.

– Promover o aprendizado ? Transmitir de forma sistemática e estimulante o processo de aprender. Não esconder informações.

– Ajudar os liderados a superarem seus medos ? Todo novo tende a ser assustador às pessoas. O líder tem papel decisivo na superação desse obstáculo.

– Tem competências técnicas ? Especialmente importante quando o líder está próximo do nível de execução. Não é tão importante nos níveis de direção.

– Ter sensibilidade para ?ler? pessoas ? Conhecer e interpretar as muitas facetas da ?alma humana?.

– Estabelecer e atingir objetivos ? Sentido de finalização.

Gustavo G. Boog é consultor e terapeuta organizacional, conduzindo projetos de elevação da competência pessoal, grupal e empresarial.
Fone: (11) 5183-5187.
E-mail: info@boog.com.br
Sites: www.boog.com.br e www.ecotraining.com.br

Comunicação eficaz ajuda a superar crises

Por Maria Ignez Bastos

Você trabalha numa grande empresa e se sente seguro. Tem uma boa relação com sua chefia e com os colegas de trabalho. De repente, a organização entra em crise, por razões internas ou externas, e parece que tudo virou de pernas para o ar. O que fazer?

O papel da empresa durante uma crise é cuidar da comunicação em todos os níveis, ser transparente e se colocar à disposição para responder às perguntas de todos os funcionários. Em tempos de mudanças como os que estamos vivendo, a maioria das pessoas sente-se insegura nas organizações. Quando aparece um fator que justifica a insegurança, elas ficam perdidas. Cabe à organização atuar com rapidez, mostrando qual o problema que está havendo e quais as medidas que estão sendo ou devem ser tomadas.

Conforme as necessidades do mercado, as organizações podem ser obrigadas a mudar em diversos aspectos. Acompanhar essa mudança exige flexibilidade, o que, em geral, é muito difícil para a gestão. No entanto, se houver uma ação em conjunto, é possível criar o clima adequado à mudança decorrente da crise.

É importante que os gestores vejam as crises como uma oportunidade para evoluir, e não com desespero. Do contrário, todos os níveis da organização se sentirão inseguros e podem não suportar as mudanças necessárias. Com uma comunicação clara entre os gestores e os outros funcionários, as chances das mudanças e das crises da organização serem bem resolvidas são muito maiores.

Maria Ignez Prado Lopes Bastos é consultora da MTB Assessoria Organizacional.

LIVROS

Comunicação & Resultados recomenda:

Posso Ajudar? ? 31 Dicas para Não Vender
Claudio Diogo e Eloi Zanetti
Em linguagem prática, simples, de fácil leitura, com ilustrações coloridas e cartuns, ressaltando os 31 erros mais comuns que os vendedores cometem na hora da venda e como corrigi-los.
Número de páginas: 80
www.eloizanetti.com.br

O Princípio de Peter
Laurence Peter e Raymond Hull
Um livro que discursa sobre aquela estranha mania que muitos líderes e empresas têm de promover funcionários até que se tornem incompetentes.
Editora: Campus
Número de páginas: 200
www.campus.com.br

Inovação
Antonio Carlos Teixeira da Silva
Com uma linguagem fluente, reunindo teoria e prática, o autor desse livro compartilha sua experiência nesse verdadeiro guia para desenvolver sua usina de idéias.
Editora: Qualitymark
Número de páginas: 165
www.quatitymark.com.br

Socorro, Roubaram meu Tempo!
Marcelo Thalenberg
Mais de cem soluções para recuperar seu tempo Com o MS Outlook e técnicas de comportamento.
Editora: Érica
Número de páginas: 280
www.editoraerica.com.br

REUNIÕES
Os dez mandamentos da comunicação em reuniões

Você precisará de um planejamento e de muito trabalho para ter certeza de que se comunica com os outros em uma reunião de uma maneira profissional e produtiva. Siga estes ?dez mandamentos da comunicação? para assegurar-se de que está se comunicando corretamente.

1. Faça o encontro de manhã cedo, quando as pessoas podem ouvir atentamente, e não quando estão mentalmente cansadas, como no final do dia.

2 .Deixe os colegas e subordinados ouvirem as ?novas? de você, e não os rumores que tornam as informações confusas ou incorretas.

3. Esteja certo de que você obedece a todo instinto individual básico de preservação. Quando você estiver dando uma ordem ou direção, dê juntamente um bom motivo de continuar.

4. Admita os problemas caso os planos da empresa tenham falhado. ?Confissões? são boas para a comunicação.

5. Mantenha as reuniões breves. Mantenha suas palavras breves. Atinja os pontos principais e torne-se simples.

6. Para assuntos complicados, busque um expert do assunto para explicá-lo, especialmente se você não consegue entendê-lo.

7. Não tente abranger muito em uma única reunião. Se você trabalha em uma grande organização, espalhe a informação para os supervisores em primeiro lugar e depois deixe que eles a espalhem a partir daí.

8. Não termine uma reunião saindo da sala. Fique por ali para poder responder a quaisquer perguntas que poderão surgir.

9. Não gagueje e tropece. Prepare-se. Pratique, se necessário.

10. Tenha o hábito de se manter aberto a todos o membros da equipe para responder a perguntas. Misture-se ao grupo durante os intervalos ? essa é uma técnica de comunicação que abre os indivíduos para a própria reunião.

Fonte: Executive Communications Program ? EUA

COMUNICAÇÃO NA EMPRESA

Todo mês uma história real de comunicação empresarial com final feliz

Quando uma empresa possui duas divisões muito próximas, podem surgir atritos por causa da competitividade. No caso de uma indústria multinacional de veículos, a questão precisava ser resolvida com urgência. De acordo com Egberto Prado Lopes Bastos, da MTB ? Assessoria Organizacional (www.mtbassessoria.com.br), a gestão precisava entender a origem do problema e, para tanto, encomendou uma Pesquisa de Efetividade de Equipes, realizada pela consultoria BDI.

A pesquisa, desenvolvida havia um tempo, visava avaliar as fontes de dificuldade e de efetividade de cada uma das divisões. Foram realizadas sessões de análise para identificar os principais pontos relacionados com o problema. Com base nos resultados obtidos, os processos-chave de trabalho foram reestruturados, para gerar maior eficiência e qualidade. As duas divisões foram alinhadas com as estratégias e metas da organização. Mudou-se o foco dos processos internos de cada uma delas, com um melhor entendimento da colaboração entre as duas (trabalho em comum).

Para garantir que as análises estavam sendo precisas e levantar sugestões para a implementação de planos de ação, foram feitas pesquisas de follow-up em grupos de foco, formados pelos membros das divisões. Houve um total envolvimento dos funcionários na reestruturação e no trabalho de mudança organizacional, uma vez que eles próprios determinaram que elas eram necessárias.

Que tal você também contar o que está fazendo em sua empresa para melhorar a comunicação interna? Estamos esperando sua história. Basta escrever para o e-mail: rodrigo@vendamais.com.br, que entraremos em contato para fazermos uma entrevista.

Seção Cuidado com o Português!

Quase seis da tarde, o bar do Machado começa a se encher de gente alegre, conversando, curtindo o final de tarde, relaxando, recarregando as baterias com a galera. Por isso aquele vendedor, todo apressado, estava destoando ali.

– Machado, pelo amor de Deus, me vê um cartão telefônico, um celular, um carregador de bateria, me empresta o telefone, o que for mais rápido.

Aparelho na mão, ele tecla rapidamente alguns números, fala com um cliente. Aparentemente, ele não conseguira enviar um orçamento naquele dia ? o rascunho do documento estava agora em cima da mesa do bar, e ele passava, por telefone, as condições do negócio.

– De qualquer forma, lhe mando o documento amanhã. Ótimo, ótimo. Obrigado.

E desligou. Machado, de olho no documento, sorriu:

– Foi até bom que isso aconteceu.

– Por quê? Escrevi alguma coisa errada?

– Até que não. Mas escreveu de maneira confusa: ?Conforme combinado na reunião do dia tal, passo-lhe as condições nas quais os modelos XT4, XT5, ARM e TV automático podem ser fornecidos à empresa Maximiliano de Robledo S/A , levando em consideração que tais condições serão válidas apenas se o acordo for fechado até o dia tal, e que não são válidos nas cidades blablablá, devido ao fato que as mesmas se encontram além da área de cobertura de transporte sem custo ao contratante…? Quando você explicou isso ao telefone, fez um monte de pausas. Por que não faz isso aqui?

– Pausas?

Então, como milagre, pareceu que o bar inteiro entrou em pausa. Todos, hipnotizados, olhavam o Português, que tentava equilibrar um copo de cerveja, que estava no cai-não-cai. Não caiu. O Português conseguiu se equilibrar apoiando-se numa mesa. Lógico que isso fez com que todos os copos dessa mesa virassem. O Machado balançou a cabeça e continuou:

– Cuidado com o Português! Pausa, e simplifique. A frase está muito comprida, precisa de pontos para que o leitor a entenda melhor. Também poderia usar expressões mais simples. Que tal escrever ?transporte gratuito? em vez de ?transporte sem custo ao contratante??

– Mas, aí, não parece que o documento perde a importância?

– E documento, carta comercial precisa parecer importante? Precisa ser claro, passar uma informação ao cliente. Em reunião do dia tal, combinamos isso. Ponto. Os valores referem-se aos seguintes equipamentos. Dois pontos, faz uma lista, um embaixo do outro. Assim, o cliente consegue ?respirar?, ter uma pausa na leitura e, ao mesmo tempo, vê melhor os dados.

Machado, de Assis, Interior de São Paulo, dá suas dicas sobre a Língua Portuguesa todos os meses aqui na VendaMais.

Seção Pensamentos

?O mais forte é aquele que sabe dominar-se na hora da cólera?
Maomé

?A vida é uma representação teatral; não importa quanto dure, mas quanto bem representada?
Sêneca

?É mais honroso tornar-se nobre do que nascer nobre?
Sólon

?Na plenitude da felicidade, cada dia é uma vida inteira?
Goethe

?A arte da política consiste em fazer com que cada um se mostre virtuoso?
Helvetius

DIA-A-DIA

Prepare-se para a entrevista de emprego

A apresentação para entrevista de emprego, apesar de ser um tema bastante explorado, parece não representar, ainda, uma fonte de preocupação para os candidatos, segundo Cristina Bresser, pesquisadora da Transearch Brasil, empresa de seleção de executivos. Ela diz que poucas pessoas estão atentas à linguagem não-verbal durante a conversa. Alguns aspectos, apontados pela pesquisadora, podem ajudar o profissional a conseguir êxito:

– Mesmo enquanto aguarda o momento da entrevista, fique atento à sua postura. A primeira impressão deve ser positiva.

– Ao cumprimentar o entrevistador sorria, aperte sua mão de maneira firme e olhe diretamente para ele. Nada pior do que um aperto de mãos frouxo ou um olhar inseguro.

– Excesso de perfume, assim como maquiagem carregada e bijouterias chamativas, pode incomodar o entrevistador, criando ?ruídos? e dificultando a comunicação.

Para a Cristina, a primeira impressão funciona como um ?quebra-gelo?. ?Se o profissional for visualmente agradável, o primeiro contato já foi positivo. Daí para frente o importante é agir de forma educada, sincera e jovial, passando ao entrevistador uma idéia fidedigna?, explica.

HISTÓRIAS DE TRABALHO

Ponha uma tranca

Se você trabalha período integral ou meio período em casa, provavelmente aprendeu a aceitar certas interrupções durante o seu dia de trabalho. Não adianta avisar sua esposa, filhos, amigos e vizinhos, trabalhar em casa parece ser algo mais informal e que se pode interromper a qualquer momento. Uma maneira de parar com isso é trancar o seu escritório. Alguns consultores dizem que colocar uma tranca na porta é um dos melhores investimentos a fazer.

Fonte: The Manager?s Intelligence Report ? EUA