Saiba como o e-mail pode ajudá-lo no seu telemarketing e se aproveite dele para aumentar suas vendas. Mais que ecologicamente correto, o e-mail significa rapidez e baixo custo na comunicação com os clientes. Sem dúvida, não inventaram nada tão útil em termos de tecnologia nos últimos tempos.

A utilização do chamado web call center (via chat ou e-mail) contribui muito para a inovação nos meios de comunicação com clientes, agilizando processos e gerando novas formas de negociação. Além disso, cria-se um canal de comunicação mais confiável entre empresa e cliente.

Pesquisas realizadas pelos institutos americanos Forrester Research e Jupiter Communications mostram que o atendimento através do e-mail representa uma redução de até 90% dos custos com telemarketing. Outro dado economicamente interessante é o fato de esse atendimento ser 30 vezes mais barato que por telefone ? 0800.

No entanto, mesmo com tanta tecnologia, grande parte dos profissionais da área de telemarketing ainda não está pronta para realizar essa migração. Vale ressaltar que, para o exercício dessa atividade, é imprescindível que o profissional possua habilidades no uso correto da comunicação escrita e capacidade cognitiva.

Aqui a linguagem serve como instrumento integrador dentro de um mesmo grupo de idéias institucionais. Vários repertórios levam a diferentes interpretações, percepções e visões de mundo. Nesse caso em especial, o uso de uma linguagem ?pobre? ou com ?ruídos? pode significar o fracasso de uma operação.

Na Califórnia, EUA, existe até uma instituição criada para evitar as falhas de comunicação, tendo como membro o psicólogo norte-americano Marshall Rosenberg, que criou um método de ?comunicação não-violenta?, escrita para amenizar conflitos de níveis pessoal, interpessoal e organizacional.

Para obtermos a excelência nesses serviços temos de abordar a raiz do problema, que se encontra no trabalho em conjunto entre os setores de telemarketing e Recursos Humanos e investir na elaboração de uma política de recrutamento e seleção e de aproveitamento de mão-de-obra existente na organização.

Assim, estaremos contribuindo na educação formal e não-formal de adultos. De certa forma, desenvolvendo profissionais mais qualificados para o mercado. Prontos para a era digital.