No seu livro 1001 maneiras de premiar funcionários dinheiro não é tudo (1001 ways to reward employees – money isn””””t everything), Bob Nelson sugere que os benefícios de premiações informais são tão poderosos quanto os das premiações formais. Melhor ainda, premiações informais invariavelmente custam menos dinheiro.

Algumas das formas mais efetivas de reconhecimento não custam absolutamente nada. Uma palavra sincera de agradecimento, vinda da pessoa certa e na hora certa, pode significar mais do que uma promoção, um aumento ou uma parede cheia de medalhas e troféus.

Isso é bem fácil de resolver: basta montar um programa de incentivos informais na sua empresa – e mantê-lo em funcionamento. (Aliás, essa não é uma daquelas idéias que você pode implantar por cinco semanas e depois deixar mofando na gaveta. Se não for manter o programa, é melhor nem começar).

O mais importante de tudo é entender o espírito da coisa: é você quem tem de chegar ao funcionário e dizer: “Parabéns! O que você fez foi muito bom mesmo!” É simples assim. Se alguém fez algo corretamente, diga-lhe. Por que só criticar? É muito mais fácil, não? E mostra como você é durão…

Por isso, antes de tudo, um sistema de recompensas e incentivos informais requer uma mudança de mentalidade por parte de alguns gerentes e diretores comerciais, que são excelentes para estabelecer metas e cobrá-las, mas que nunca dirigem uma palavra sequer de encorajamento aos membros da sua equipe. Pior ainda: muitas vezes até elogiam, mas junto com uma crítica. Por exemplo: “Parabéns, você finalmente conseguiu vender para fulano”, ou “Muito bom! Pena que. Uma palavra de incentivo? Isso é coisa de maricas. ou de livros de teoria, gente que não sabe de nada na prática (a velha desculpa do “eu trabalho há quinze anos nesta área e por aqui sempre fizemos as coisas assim”).

Mas também é muito menos produtivo e sinal de insegurança. Diga a verdade: você dá mais broncas ou mais parabéns? E não venha .com aquela velha desculpa de que “todos os meus funcionários são uma droga”, porque é claro que é mentira (ou o seu processo de seleção e treinamento é que é uma “droga”). As pessoas fazem o que acham que têm de fazer. Por isso, premie-as quando fizerem a coisa certa (por menor que seja) e verá ótimos resultados.

Estes são alguns exemplos simples e baratos de empresas que têm estruturas informais de premiação.

Trata-se de casos reais publicados na revista Incentives (Bill Publications).

? A Cobb Electric Membership Corporation usa os próprios cartões de visitas como prêmio. É muito fácil. Vamos supor que alguém tenha resolvido uma situação delicada enquanto você estava fora do escritório. Simplesmente pegue um cartão seu e, no verso, escreva “Obrigado por ter me ajudado com (o assunto). A sua participação foi fundamental.” Rápido e rasteiro, mas extremamente eficiente. Só não se esqueça de assinar, para dar um toque ainda mais pessoal. Você vai ver que as pessoas vão começar a colecionar os seus cartões.

? Todos os empregados da Apple que trabalharam no primeiro Macintosh tiveram a sua assinatura cotocada no interior do produto – um registro eterno do seu trabalho e participação.

? A Federal Express promove sorteios regulares para dar nomes aos novos aviões que compra. Eles reúnem os nomes de todos os filhos recém-nascidos de seus funcionários e quem for sorteado vai emprestar seu nome ao novo avião. A família toda do sorteado ganha uma viagem a matriz, onde participam do batismo da aeronave (com direito a fotos, champanhe, etc.). Será que você não pode fazer a mesma coisa, se tiver uma frota de caminhões, carros ou motos?

Algumas sugestões simples para seu programa de incentivo e motivação:

? Crie um painel onde apareçam as fotos de todos os membros da sua equipe, junto com as principais realizações daquele ano (ou mês).

? Quando for efetuar o pagamento (de salários ou comissões), escreva uma nota, comentando a performance daquele mês.

? Crie um prêmio “Por trás das cortinas” para pessoas fundamentais no processo de satisfação do cliente, mas que geralmente não aparecem em público.

? Crie um programa de “Jantar fora” para funcionários que mostrem superdedicação ao trabalho (que fazem horas extras sem serem solicitados ou vêm trabalhar no final de semana).

? Pague-lhes um jantar para dois.

? Compre um presentinho para os filhos do funcionário.

? De uma barra de chocolate sempre que alguém estiver fazendo algo corretamente.

? Dê de presente uma assinatura anual da revista preferida da pessoa.

? Separe uma hora do dia, todos os dias, exclusivamente para conversar (e, principalmente, ouvir) os membros da sua equipe.

? Organize um churrasco na sua casa e convide os melhores do grupo para almoçar com você. Se puder, leve as famílias e premie as pessoas em frente daqueles a quem elas mais amam.

Sete princípios para reconhecer de maneira correta os seus funcionários sem ter que gastar dinheiro, segundo a consultora Rosabeth Moss Kanter:

1. Enfatize sucessos, e não fracassos. Você não conseguirá ver aspectos positivos se estiver procurando apenas os negativos.

2. Faça o reconhecimento e a premiação aberta e publicamente. Se não for público, o reconhecimento perde muito do seu impacto e não consegue atingir os objetivos que deveria.

3. Faça o reconhecimento de maneira pessoal e honesta. Evite dar premiações que pareçam forçadas.

4. Personalize reconhecimentos e prêmios para as necessidades das pessoas envolvidas. É bom ter um pouco de flexibilidade, com um menu de opções, para que diversos casos possam ser tratados eficientemente.

5. Tempo é fundamental. Reconheça contribuições durante todo um período, e não apenas no final de um projeto. Premie comportamentos ou atos assim que eles acontecerem. O passar do tempo acaba tirando o impacto da premiação.

6. Procure estabelecer padrões claros e bem comunicados entre resultados e premiações. Esteja seguro de que as pessoas entendam por que estão sendo premiadas e os critérios estabelecidos para distribuir a premiação.

7. Reconheça o reconhecimento. Isto é, reconheça pessoas que reconheçam outros funcionários por fazerem coisas boas para a empresa e seus clientes.

Procure no site www.vendamais.com.br mais informações sobre esse tema: PALAVRAS CHAVE Motivação, premiação, incentivo

Fonte: Venda Mais – 25 Armas para Você Aumentar de Maneira Eficiente as Vendas de Sua Empresa, de Raúl Candeloro. Casa da Qualidade – 0800-717555 – e-mail: cqualida@uol.com.br