Para vender é preciso muita técnica, certo? Nem sempre. Às vezes, é possível desafiar a lógica. Quer uma prova disso? Seu nome é Raquel Batista Sabino, tem 23 anos, um segundo grau incompleto e algumas vitórias: em janeiro de 1999, fechou na Jabur Pneus S/A uma venda recorde de R$ 86 mil para um único cliente. A média de fechamentos tem sido em torno de R$ 50 mil, ao mês. Os resultados por si só não foram fruto da sua experiência como vendedora. Nunca tinha trabalhado antes em Vendas, mas desde que estacionou no departamento, a convite de seus supervisores, ela tem sido a número um. A explicação, garante, é o atendimento diferenciado aos seus clientes e sua fé. “Estou com Deus 24 horas por dia”, afirma.
Com pouco mais de dois anos em Vendas, – o que não é muito se imaginarmos os conceitos e as diversas técnicas de abordagem, prospecção, objeção, etc., que precisa assimilar nessa área -, Raquel já experimentou o gostinho do sucesso. Sim, porque entre uma equipe de mais de 235 vendedores de todo Brasil, ela tem se destacado. Investe tudo no atendimento diferenciado, É assim: “Se telefono para fechar uma venda e o meu cliente está com algum problema, chateado, então, volto toda a atenção para ele, que acaba desabafando comigo. Aí nem ofereço mais o produto. Falo da palavra de Deus. Então, surge uma grande amizade – sem segundas intenções. Depois de um tempo, ele me liga dizendo que o problema foi resolvido.”
Esse tratamento especial, que inclui até mensagens de fax com passagens bíblicas de apoio, parece que está realmente dando certo. Raquel tornou-se conhecida e lembrada pelos clientes, que acabam fazendo o caminho inverso. “Já nem dá para contar as vezes em que ligam para fazer cotações de preços antes de procurar a concorrência”, orgulha-se. Hoje, já somam mais de mil e,em sua maioria, são caminhoneiros, frotistas e algumas revendas, Para facilitar a comunicação com eles, Raquel comprou um aparelho celular. E quem paga a conta também é ela.
Num mundo cada vez mais competitivo, seja em vendas ou em qualquer outra profissão, quem souber “usar” o emocional vai sair na frente. A emoção aproxima a relação com o cliente e transpõe barreiras. “Sem dúvida, emocionalmente falando, a mulher ganha em disparado dos homens. O homem é mais lógico; a mulher é naturalmente emotiva”, afirma a vendedora, que investe do próprio bolso em brindes e presentinhos, marcando presença entre seus clientes.
Saber lidar com o cliente foi uma das primeiras lições que Raquel aprendeu. A outra, é que nessa profissão – como poucas – os ganhos de salário não têm limites. Por isso, quer investir ainda mais. Entre os seus planos, pretende realizar mais cursos e aprimorar o lado técnico. Aí, sim, se sentirá preparada para supervisionar equipes de vendas. O outro sonho, garantir uma vida tranqüila para a sua família, virá naturalmente.
Ter garra, não desanimar no primeiro obstáculo, prospectar, ter um perfil próprio, atendimento diferenciado, investir em si mesmo – dicas de Raquel para quem estiver começando
Nome: Raquel Batista Sabino – Empresa: Jabur Pneus S/A – Formação: 2º Grau Incompleto – Livro de Cabeceira: Bíiblia – Segredo de Sucesso: Deus e vontade de vender – Fonte de Motivação: Reconhecimento do meu trabalho – Maior Estímulo da Equipe de Vendas: Valorização e comprometimento com os resultados obtidos – Frase: Nunca deixe de acreditar em Deus – Sonho de Consumo: Montar um negócio próprio
