De acordo com a consultora norte-americana Rosabeth Moss Kanter: “Reconhecimento – agradecer as pessoas em público – tem várias funções além de simples cortesia e educação”.

Para um funcionário, reconhecimento significa que alguém notou e alguém se importa. Para o resto da empresa, o reconhecimento cria padrões de comportamento e mostra, sem sombra de dúvida, o tipo de comportamento que se espera naquela localidade. Veja as regras de Rosebeth para reconhecer seus funcionários:

1 – A ênfase é no sucesso, e não no fracasso. Imagine-se em uma lua-de-mel naquele local de seus sonhos. Fernando de Noronha. Londres. Roma. Pantanal. Las Vegas. Buenos Aires. Uma semana maravilhosa. Um dia, choveu. E, na volta, tudo o que você faz é reclamar da chuva para seus parentes e amigos. Não dá, né?

2 – Reconheça e recompense em público. Do contrário, a ação perde muito de seu impacto e razão de ser.

3 – O reconhecimento deve ser feito de maneira pessoal e honesta. Evite fazê-lo de forma mecânica, ou exagerar, criando uma festa digna do Oscar.

4 – Premie de acordo com as necessidades das pessoas envolvidas. Tenha opções. Imagine, por exemplo, dois vendedores em sua equipe. Um deles realizou uma venda recorde de 3.000 peças para um único cliente (por coincidência, esse cliente é a loja de sua tia solteirona). Outro vendeu 1.500 peças entre dez novos compradores que ele passara o mês prospectando. Qual deles representa mais possibilidade de negócios para você? Qual garante mais penetração no mercado e possibilidade de crescimento? Qual dos dois se esforçou mais?

5 – Não perca tempo. Reconheça e elogie um funcionário logo após ele ter feito algo especial. Atrasos no elogio fazem com que ele perca impacto.

6 – Tenha certeza de que todos entendem a conexão entre um trabalho bem-feito e uma recompensa. Todos devem entender porque aquela pessoa está sendo recompensada, do contrário você estará criando uma central de fofocas e ressentimentos.

7 – Reconheça quem reconhece os outros. É tão comum ver pessoas falando mal dos colegas que deve-se reconhecer aqueles que elogiam sinceramente o próximo.

Simplicidade
Já outro escritório norte-americano encanta seus funcionários da maneira mais simples possível: fez uma parceria com uma lavanderia e colocou um grande cesto em um canto da empresa. De manhã, os funcionários podem colocar ali sua roupa suja e pegá-la limpa e passada ao final do dia.

Desejos
Se você quer motivar sua equipe, tenha certeza de que cada ação realizada nesse sentido atinja um dos 8 desejos básicos do ser humano:

1 – Atividade (quero fazer algo).

2 – Poder (fazer algo que demande responsabilidade).

3 – Pertencer a um grupo.

4 – Possuir algo (ganhei isso devido a meu trabalho).

5 – Competência no que faz.

6 – Conquistas.

7 – Reconhecimento.

8 – Sentido no que faz (para que vou fazer isso?)

Cartões de parabéns
Arranje cartões, desses que são dobrados ao meio, e escreva uma palavra de incentivo na frente: bravo, parabéns, valeu, ou algo parecido. Dentro, escreva o motivo por estar reconhecendo aquela pessoa. É uma lembrança visual sempre presente. Se quiser, mande imprimir a frente do cartão, para dar um visual mais elaborado e bonito. Porém, a mensagem interna deve permanecer manuscrita, e com destaque para o nome da pessoa que recebe.

Ir além
A companhia norte-americana Delta Airlines tem o troféu Pena no Chapéu, para os funcionários que vão além de seu dever para atender um cliente. Como o comissário de bordo que, ao perceber que uma passageira perdera sua conexão e iria perder um funeral, pegou o carro e a levou até seu destino.

Flores
A motivação e o reconhecimento vão além das fronteiras de sua empresa. Uma determinada companhia dá um vale-flor para todos seus funcionários a cada ano. Com ele, é possível enviar buquês de até 50 dólares para a pessoa amada e a empresa é que paga.

3 dicas de empatia
Veja como estabelecer empatia com sua equipe:

1 – Use seu corpo para mostrar que você está escutando atentamente: incline-se levemente na direção de seu interlocutor, evite cruzar os braços, mantenha- se relaxado.

2 – Afirme verbalmente que você entende o ponto de vista do funcionário (desde que seja verdade, é claro).

3 – Use “nós” e “nosso” no lugar de “eu”, “você”, “seu”.

Boas vindas
Em diversas companhias, os recém-contratados chegam, conhecem seu local de trabalho, recebem toneladas de instruções sobre suas funções e são levados para uma rápida visita a todos os departamentos. Certas companhias nem isso fazem, mostram ao novato somente as áreas onde ele vai trabalhar. A partir daí, espera-se que ele produza como alguém com anos de casa.

A administradora de fundos de pensão Hewwit Associados, dos Estados Unidos, trata seus recém-contratados de maneira diferente e que garante que a motivação deles alcance um nível altíssimo: no primeiro dia, eles encontram tudo o que precisam em suas mesas: não apenas canetas e telefone, mas calendários, agenda, papel para impressora, clipes, e até mesmo uma barra de chocolate para a hora que a fome aperta. Então, os outros funcionários vão pessoalmente até a mesa do novato se apresentar e dar as boas vindas. E mais: se na hora da entrevista ele tiver dito que gosta de esportes no fim de semana, vai notar que está automaticamente inscrito em um dos times de pelada da companhia, sem mesmo precisar se enturmar antes.

Brincando no trabalho
A empresa de softwares de contabilidade SBT Accounting Systems de San Rafael, Califórnia, tem sempre doces e brinquedos à disposição dos seus empregados. Segundo a fundadora e presidente Yvonne Angelo, ao se divertirem os funcionários transmitem bom humor para os clientes facilitando qualquer negociação.

…E o “José da Silva” vai para…
Você tem algum prêmio dentro da sua empresa? Então que tal dar a ele o nome de um funcionário de destaque? Uma forma diferente de valorizar o pessoal da sua empresa.

Por bob Nelson, autor de 1001 Ways Reward Employees e 1001 Ways to Energize Employees.
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