P. Qual a melhor reação quando estou diante de um cliente brabo? (Ana Cristina R., Coordenadora de Vendas)

R. Quando se deparar com um cliente brabo, você deve se desculpar pelo problema e agradecer a ele por contá-lo a você. Mas tente surpreender o cliente. Fale na hora que você também está chateado, isso irá reduzir qualquer raiva que o cliente sente de você e fará com que fique mais fácil solucionar o problema.