Foi lançada recentemente uma caneta especial que detecta com precisão cheques, notas e tíquetes falsificados ou clonados.
A caneta é semelhante a um marca-texto. Só que capaz de detectar a tarja de segurança existente no papel em que são impressos cheques e tíquetes-alimentação.
Ao passar a caneta no cheque, em alguns segundos deverá aparecer a palavra “nulo” ou “anulado” (ou a logomarca da empresa, no caso dos tíquetes). Essa é a garantia de que os documentos foram impressos em papel com tarja de segurança, atendendo a uma norma do Banco Central em vigor desde 2001.
A caneta Magic Pen custa pouco menos de R$ 20,00. Mais informações no site www.checkok.net
INCENTIVO
Promoção
Tanto a Visa como a Mastercard esperam que este seja o melhor Natal para os cartões de crédito no Brasil. Para isso, ambas oferecem diversos benefícios, como parcelamento de compras, pouca burocracia na hora de efetuar pagamento e sorteio de vales-compra.
Espere um aumento no número de transações financeiras com cartão. Se você ainda não aceita essa forma de pagamento, é hora de reavaliar a estratégia.
QUEM CASA QUER VÍDEO
Serviço ao consumidor
O grupo Pão de Açúcar, em parceria com a Bombril, a Peixe e a Cirio, lançou recentemente o guia Lições de Casa. Destinado às donas de casa, recém-casados ou aos que acabaram de assumir a administração da casa, o vídeo ensina como manter o “lar doce lar” em perfeita ordem: da organização à limpeza, da conservação à culinária.
Uma forma de estar ao lado do consumidor no que ele mais precisa. E você, o que pode informar para seu cliente?
TRUQUES DE VENDA
Aqui vai um truque do tamanho GG, enviada por Aline Braga, de Mococa – SP
No balcão de uma drogaria, passei por uma experiência, ou melhor, um desafio em que obtive um bom resultado.
Vendi uma meia-calça média compressão tamanho M. Após alguns dias a cliente voltou insatisfeita, pedindo para trocar a mercadoria por uma tamanho G.
Constatei que a meia-calça fora usada, ou pelo menos, experimentada. Isso tornava a troca impossível. A cliente, furiosa, disse que a drogaria agiu de má-fé, depois, que ela nunca iria trocar um produto que tivesse usado, e por fim, que lhe foi vendido um produto violado.
Era uma situação delicada: o fato comprovava que a cliente estava errada e como o “cliente tem sempre razão” tentei contornar a situação, argumentando:
– Mas por que você quer uma meia tamanho G?
– Porque a M não vai me servir.
– Mas você está se achando muito gorda, o que não é verdade! Nós mulheres temos a mania de estarmos insatisfeitas com o nosso corpo. Precisamos nos sentir bem interiormente, para que possamos nos aceitar como somos, ou pelo menos, termos força para mudar aquilo que nos deixa incomodadas. O que não vale a pena é uma meia te deixar tão contrariada. Vá para casa, experimente a meia. Eu tenho certeza de que ela vai servir (olhei para o corpinho dela e no fundo eu não tinha tanta certeza assim…). Ela vai ficar um pouco apertada, mas é normal por ser uma meia de compressão. Depois você me telefona e diz o que aconteceu.
A cliente concordou e foi embora meio emburrada. Dias depois ela voltou e eu lhe perguntei:
– E a meia, serviu?
– Você tinha razão, a meia serviu. Ficou um pouco apertada, mas deu para usar. E ainda me serviu de incentivo para começar uma dieta. Já perdi 2 quilos, obrigada!
A cliente efetuou novas compras e foi embora. Usando um pouquinho de psicologia, aumentei sua auto-estima e ela continuou a ser cliente da farmácia.
Parabéns, Aline. Essa é uma verdadeira venda em que todos saem ganhando. Ganhando inclusive uma assinatura grátis de VendaMais(r) tamanho único, para usar quantas vezes por mês achar necessário. E você, o que tem para nos contar? Como você garantiu aquela venda? Qual o seu jeito especial de passar por secretárias e recepcionistas, a sua maneira infalível de responder objeções? Envie-nos seu Truque de Vendas: raul@editoraquantum.com.br, ou fax (41) 338-3321, com a palavra “Truque” no campo de assunto. Quem tiver sua idéia publicada, além dos 15 minutos de fama, ganha um ano de VendaMais(r) grátis.
MARCAS PRÓPRIAS
Novos produtos
Depois da febre das marcas próprias dos supermercados, é a vez das farmácias investirem nos produtos com seu próprio logotipo. Essas novas marcas aparecem principalmente em itens de primeiro socorros, higiene pessoal e cosméticos. Tais produtos chegam a representar 26% do faturamento de uma farmácia, segundo a Abrafarma (Associação Brasileira de Redes de Farmácias). Os supermercados também vêm diversificando suas ações no ramo. Algumas redes, como a catarinense Angeloni, possuem diversas marcas próprias ocupando diferentes níveis de preço.
No caso das farmácias, o único problema está naquelas que trazem em seu nome variações da palavra “drogaria”. Quem iria comprar um xampu Bela Droga?
O CLIENTE NA FRENTE
Serviço ao consumidor
Quando uma empresa precisa cortar custos, os primeiros a sofrer são a publicidade e os pequenos extras dados a seus clientes. Assim, ano passado, para equilibrar as contas, muitas linhas aéreas norte-americanas cortaram opções de jantar, travesseiros, revistas, etc. Menos a Continental Airlines. Fia sentiu que, por pior que as coisas estivessem, seus passageiros não deveriam ser penalizados. Essa atitude valeu à empresa muitos clientes novos, que não gostaram do corte de regalias das outras companhias.
PARA O VESTIBULAR
Novos produtos
O vestibular é um momento de pressão para qualquer pessoa. Centenas de conceitos para serem aprendidos e decorados, a expectativa dos familiares, a perspectiva de estar jogando fora um ano da vida caso não consiga a desejada vaga.
Para lutar contra o estresse dos estudantes, e buscando uma nova diferenciação, certos cursinhos já estão incluindo uma sala de relaxamento em suas dependências. Os equipamentos das salas incluem cadeiras reclináveis especiais, que fazem massagem em pontos do corpo para aliviar a tensão muscular e mental.
Uma maneira de se diferenciar de outros cursinhos e mostrar que se entende as necessidades dos clientes.
REJUVENESCIMENTO
Posicionamento
A marca de canetas Sheaffer decidiu, através de modelos agressivos e inovadores, tentar ganhar o consumidor mais jovem. Dessa maneira, a marca cava um nicho para si, deixando Mont Blanc, Parker e outras brigando pelo consumidor adulto.
Não é porque todos atacam um mercado do mesmo jeito que aquela é a única opção de negócios. Faça estudos, pesquise, e tome uma decisão.
PARCERIA
Mídia alternativa
Uma pequena floricultura norte-americana estava sem dinheiro para anunciar e não dispunha sequer de uma vitrine decente para atrair compradores. Resolveu, então, atuar em parceria com as lanchonetes e restaurantes da redondeza, criando arranjos simples e criativos para o centro de suas mesas. Os clientes entravam para comer, viam as flores com o nome e endereço da floricultura no vaso, e tornavam-se clientes da loja. A estratégia deu tão certo que hoje é a única forma de anúncio utilizada.
DEMITINDO CLIENTES
Procedimentos empresariais
O New Hope Group (www.newhope.com), uma companhia editorial dos Estados Unidos, adotou uma política interna curiosa. Ela determina que só se faz negócios com pessoas agradáveis. Anunciantes intransigentes, desrespeitosos e intratáveis são educadamente descartados, após uma conversa franca e explicativa sobre o porquê do término da relação. Na verdade, um número crescente de empresas vem adotando políticas dessa natureza. Os resultados apontam para o fato de que os funcionários se sentem valorizados e os clientes passam a entender que nenhum deles é insubstituível. E mais: invariavelmente, os clientes “grossos” retornam a essas empresas com pedidos de desculpas e propostas contratuais ainda mais interessantes.
