Telecobrança: ética que recupera

Atendentes de telemarketing são a voz da empresa através de seu trabalho. Siga alguns conselhos que vão ajudá-lo a fazer um atendimento melhor. Ser ético envolve assumir uma postura condizente com a identidade cultural da empresa, seus valores morais e suas responsabilidades para com a sociedade. Portanto, transmita ao cliente esses valores por meio de sua voz enquanto faz seu atendimento.

» Jamais faça ameaças.
» Nunca trate o cliente com indiferença.
» Não altere o tom de voz.
» Não use palavras de baixo calão.
» Não use gírias.
» Mostre-se prestativo e colaborador.
» Escute antes de falar.
» Não faça trocadilhos nem use ditos populares.
» Evite rir em demasia, seja discreto.
» Não se envolva emocionalmente.
» Busque soluções para ambas as partes.
» Mostre interesse em ajudar.

O cliente deve sentir que a sua empresa merece confiança. Agindo de maneira ética podemos chegar a um entendimento favorável, sem arranhar a imagem de nossa empresa.

Lembre-se: você é a voz da empresa!

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