Chego num posto que está com forte movimento para abastecer.
– Moça, completa por favor! Como está, tudo bem?
– Tá horrível, senhor!
– Moça, estou vendo o posto cheio de clientes.
– Ah! Senhor. Ta bom é pro patrão.
Essa situação mostra o pensamento de alguém que ainda tem uma visão distorcida de empregabilidade.
Jantando num conhecido restaurante de frutos do mar, olho pra cima e vejo uma grande teia de aranha num canto e polidamente aviso ao dono. Então ele sorri e diz: -Agora, no final do ano, vamos fazer uma limpeza caprichada e até lá ela vai dando sorte. O que falta para esse restaurante?
Quando numa loja de moda jovem a recepcionista chama o cliente de “tio”, o que falta? O que falta a um garçom que está coçando na frente do cliente, que usa uma camisa que um dia foi branca? O que falta a um corretor quando peço dois dormitórios e ele oferece um quarto e sala? O que falta a uma telefonista quando ela diz ao cliente: “Só um minutinho, negrinho!”. O que falta a uma advogada quando peço para passar um fax e ela ainda não tem? O que falta a um vendedor quando ele inverte os papéis e coloca o seu percentual (10%) na frente do maior, que é o valor do cliente (90%)?
Falta qualidade? CLARO.
Falta respeito pelo cliente? FALTA.
Falta treinamento? EVIDENTE.
Nesses simples exemplos acontece de tudo. Acreditem. Tenho viajado por todo o país e, diariamente, o “eu cliente” que existe em mim leva essas bordoadas todas de gente que reclama da vida, mas não faz autodesenvolvimenlo. Não faz a sua mea-culpa.
Mas falta visão e sensibilidade para saber colocar o cliente no seu lugar, que é ode rei. Ou seja, para ele tudo da melhor qualidade, atenção, sorrisos, vontade de atender. E tudo o que faltar, se consegue com treinamento constante dos seres humanos que colocamos em nossas empresas. As vezes, o motivo nem é salário baixo, porque tem gente ganhando bem e fazendo errado com os clientes. É preciso envolvimento de equipe para corrigir essas MALUQUICES.
Cléber Machado é consultor de empresas, colunista da Net-Sul e palestrante de Motivação, Qualidade e Vendas. Home page: www.clebermachado.com.br
