Da sala de aula para a loja Teoria e prática fazem da estudante de moda uma supervendedora Da sala de aula para a loja
Teoria e prática fazem da estudante de moda uma supervendedora
De dia, vendedora. À noite, estudante de moda. Essa é a rotina de Thamara Oliveira, que há um ano e meio coloca em prática os conhecimentos adquiridos nas aulas trabalhando na confecção Cláudia Blanco, em São Paulo.
Na grife, que atende gestantes e mulheres de manequim 42 até o 52, o trabalho de Thamara vai além de um simples atendimento. Ela começa a analisar a cliente desde a entrada na loja, para poder se antecipar e acertar no tipo de moda que será oferecida e principalmente no tamanho, de modo a evitar constrangimento no momento da prova. Para saber que tipo de moda indicar, Thamara usa como referência a roupa que a consumidora está usando. ?Provavelmente o que está vestindo é o que usa no dia-a-dia. E hoje o vestuário está atrelado à identidade e ao comportamento de cada um: sensualidade, modernidade, conservadorismo.? A atenção na roupa da cliente ainda permite que a vendedora sugira combinações de uso das peças, o que sempre resulta em vendas adicionais. ?O importante é vender muito mais do que a cliente pretende comprar. Isso você consegue conversando e descobrindo suas necessidades. Daí é só saber indicar.?
Mas será que o trabalho de Thamara conta com os benefícios da fidelização de clientes? ?A consumidora nos procura no início da gestação. Gostando do atendimento, será fiel à nossa moda até o nascimento do bebê?. Conta ainda que o fato de muitas mulheres não recuperarem rapidamente a forma após o parto faz com que elas acabem voltando.
O curso de moda ajuda Thamara principalmente na maneira de lidar com a cliente. Seu atendimento diferenciado já virou referência, tanto que as próprias colegas de trabalho estão freqüentemente pedindo dicas. Isso sem falar nas consumidoras que vêm à loja apenas para realizar consultoria de moda, quando precisam ir a uma festa, por exemplo.
Além do varejo, Thamara também é responsável pelas vendas de atacado da confecção, o que pede um trabalho minucioso. ?É importante estudar cada região, porque o que se usa em São Paulo não é o mesmo que se usa no Rio de Janeiro, ainda mais no Nordeste. Especialmente se levarmos em conta as condições climáticas.? Ela destaca que o sucesso de um supervendedor está baseado em três características especiais: paciência, simpatia e boa vontade. ?Paciência porque a maioria dos compradores chega indeciso na loja, o que pede uma atenção redobrada. Simpatia porque o vendedor que é mais fechado dificilmente faz grandes vendas, a não ser que o cliente esteja com uma vontade absurda de comprar. E boa vontade porque é isso que o consumidor espera de quem vai atendê-lo?, completa.
