Hoje se você falar para alguém que teve somente 20 acessos no site da sua empresa vão rotular seu projeto como fracasso. Por vício da mídia tradicional, as pessoas, inclusive alguns marqueteiros e publicitários, analisam a eficiência de um site Web pela sua audiência, quantitativamente.
O que devemos avaliar é até que ponto o número de visitantes é o fator mais relevante. No caso de vender sabão em pó, ou qualquer produto de massa, pode até ser, porém se uma empresa vende um projeto de comunicação via satélite que custa $100.000.000,00, se 20 pessoas acessarem o site (talvez todo o target) e uma fechar negócio, ótimo.
O fator mais importante da new media é a experiência que seu site proporciona para quem o visita, (o quanto sua empresa consegue agregar de valor a este visitante), porque isto será o que o fará voltar ao site. Este é o grande desafio: criar relacionamentos. Colocar um site e gerar tráfego em um primeiro momento é fácil, basta verba para divulgar este endereço e pronto. Mas se o visitante não interagir com o conteúdo, se o mesmo não tiver valor para o usuário, o trafego cairá com o tempo e o site será um fracasso.
Uma das características mais visíveis da Internet é a da segmentação. Diferentemente da TV tradicional, onde se atinge pessoas diversas ao mesmo tempo (com isso um adolescente acaba assistindo no domingo à noite uma propaganda de massa de tomate, gerando uma tremenda dispersão). A rede funciona bem com conteúdos focados, principalmente por que é o usuário que vai atrás da informação, e se ele teve a iniciativa é porque tem interesse pelo conteúdo. 0k, existem grandes sites como o Uol e o Zaz que funcionam como portais da Internet, por ali passa todo tipo de internauta. Neste sentido eles se parecem com a TV, mas o grande appeal são sites focados em assuntos específicos (como o nosso www.vendamais.com.br, por exemplo) e para estes sites é menos relevante o número de visitantes do que a experiência que o mesmo proporciona.
Acredito que o grande desafio dos websites é agregar valor de forma que seja facilmente perceptível para o internauta. Para você preferir usar a Internet para pedir uma pizza ao invés do telefone você tem que estar convencido de que existe uma vantagem real em fazer o pedido pela rede, caso contrário você vai usar o bom e velho telefone e não adianta investir montanhas de dinheiro em divulgação, pois o projeto fracassará.
A audiência da Internet deve ser medida qualitativamente e com isso ganham todos: o anunciante que consegue rentabilizar melhor seu investimento (já que a dispersão é menor), o veículo que consegue atrair mais anunciantes (já que estes obtém ótimo resultado), e por fim o internauta, que consegue encontrar a informação que deseja.
Portanto, planejadores de conteúdo aí vai o recado: coloquem-se no lugar do internauta que vocês querem atingir e analisem se o site que vocês estão desenvolvendo propicia relacionamento, ou então continue simplesmente de olho no seu contador. A escolha é sua: quantidade ou qualidade?
Marcelo Tripoli Morais é diretor de marketing da MTM Marketing Digital (www.mtm.com.br), empresa especializada em soluções de marketing e tecnologia para era digital. Para contatá-lo: tripoli@mtm.com.br ou 0/xx/11 253-9894.
