1. O operador que for o primeiro a atingir a meta terá o direito de descansar um dia no mês.
2. Deixe seus operadores escolherem seus próprios horários. Isso os mantêm mais contentes e diminui as faltas e as trocas constantes de emprego.
3. Se as suas reuniões de grupo são previsíveis, elas provavelmente são bastante chatas também. Use música, humor, vídeos, pôsters e exercícios para quebrar o gelo.
4. Não deixe as mesmas pessoas ganharem todos os concursos de vendas. Algumas podem se desmotivar e parar de tentar vencer. Recompense outras coisas fora vendas: melhor atendimento, número mínimo de faltas, preenchimento correto de pedidos, maior número de vendas cruzadas, alguém que tenha feito um cliente regular aumentar seu pedido, melhor trabalho em equipe, maiores conhecimentos sobre o produto ou serviço, etc.
5. Gaste algum tempo elogiando seus operadores.
6. Escreva um bilhete pessoalmente para um dos seus operadores.
7. Premie a todos aqueles que forem além da sua função.
8. Depois de um período difícil, premie a todos com um jantar e peça que convidem a família.
9. Amarre os incentivos e prêmios com performances específicas que você desejar, como número de visitas, vendas ou faturamento.
10.Placas, televisores, aparelhos de som e secretárias eletrônicas são bons prêmios, pois sempre relembrarão os seus operadores do prêmio maior: a excelência. Também vão reforçar sentimentos positivos em relação à empresa.
11.Deixe seus operadores acumularem pontos para escolherem prêmios de acordo com o número de pontos que tiverem.
12.Quando um subordinado seu tiver um grande mês, diga para seu chefe, e peça-lhe para escrever um bilhete dando-lhe os parabéns.
13.Diga a seus operadores exatamente o que você quer que eles consiga.
14.Dê prêmios imediatamente para alguém que consiga atingir seus objetivos, na frente de todos.
15.Deixe os operadores votarem uns rios outros para ver quem merece ganhar o prêmio.
16.Dê as posições perto da janela para seus melhores operadores, ou crie a mesa do número 1 em lugar bem visível. (Quem ganhar o prêmio ou vender mais, conquista o direito de sentar lá).
17.Lembre-se de que operadores mais jovens tendem a preferir prêmios diferentes dos mais velhos.
18.Mostre sua equipe de telemarketing em comerciais, panfletos, literatura promocional e vídeos de treinamento.
19.Todos os dias, e de todas as maneiras, crie um ambiente de energia contagiante, variado e estimulante.
20.Faça premiações que permitam mais de um vencedor. Por exemplo, premie a todos que conseguirem um certo nível de performance. Isso vai dar até aos seus operadores mais fracos a chance de se motivarem, e é também um ótimo estimulante para novos operadores.
21.Anuncie um prêmio que será dado ao operador que fizer mais vendas na próxima hora.
22.Usando uma grande tabuleta (eletrônica, se possível). mostre o número total de vendas do dia e do mês. mudando os números sempre que novas vendas forem conseguidas.
23.Trate seus funcionários da mesma maneira que você quer que eles tratem seus clientes.
24.Se você tiver de fazer várias campanhas ao mesmo tempo, divida a equipe em times. Isso promove uma sensação de “dono”, fazendo com que os representantes do time trabalhem juntos para o sucesso da campanha. Se puder, imprima camisetas para cada time.
25.Escolha temas para suas promoções internas (Fórmula 1, Ases Indomáveis, Urna Noite no Hawaii, etc.).
26.Traga de vez em quando um consultor ou palestrante profissional para falar com sua equipe sobre neurolingüística, amor-próprio, técnicas de vendas, como vencer, pensamento positivo, como lidar com o estresse, corno alcançar o sucesso, etc.
27.Crie moedas de papel para operadores que conseguirem alcançar seus objetivos. Diga a seus operadores para depositar as moedas numa grande caixa. Quanto mais cotas atingirem, mais moedas terão na caixa, e mais chances terão de ganhar um sorteio que você fará semanalmente.
Utilize algumas dessas idéias com seus operadores de Telemarketing.
Aposto que eles vão gostar, e vão vender mais também!
Ana Maria Moreira Monteiro é consultora, palestrante e Diretora Executiva da AM3 Telemarketing. Realiza cursos e treinamento em todos os níveis do Telemarketing. Para contatá-la, ligue para (011) 844-5211. E-mail: am3@dialdata.com.br
