E se transformássemos a ideia de personalizar as etiquetas de destinatário para o bem? Tenho certeza que muitos clientes ficariam surpresos (positivamente).

Use o campo “destinatário” para fidelizar

Um cliente de uma operadora de TV por assinatura liga para empresa e diz algo mais ou menos assim:

Olha, eu vi que vocês têm uma promoção para novos clientes. Se um cliente quiser mudar para operadora de vocês, ele ganha um descontão. Eu sou cliente há 10 anos. Será que eu posso ganhar o mesmo desconto?

Após falar com dois atendentes, os dois disseram que não. Não era possível dar o desconto, pois a promoção era somente para novos clientes. Então, o cliente cancelou a sua assinatura com a operadora e logo na sequência, pagou pela ativação de um novo plano.

A promoção por si só é um absurdo, pois mostra o despreparo das empresas em fidelizar seus clientes. Mas o pior aconteceu quando o cliente recebeu a sua primeira conta do novo plano. Em vez de vir endereçado com o seu nome, no destinatário estava escrito o seguinte: Otário Chorão. O cliente surpreso com a falta de educação levou a história para imprensa e a notícia se espalhou pela internet. Infelizmente, isto realmente aconteceu (novembro 2013). A operadora decidiu demitir os dois funcionários envolvidos. A culpa é só dos funcionários? Em minha opinião, não. A culpa também é da empresa que treina sua equipe apenas para conquistar novos clientes.

Mas, e se transformássemos a ideia de personalizar as etiquetas de destinatário para o bem? Tenho certeza que muitos clientes ficariam surpresos (positivamente).

(Ideia – fazer etiquetas)

Grande Parceiro

Ronaldo Melo
Rua do Comércio, 15
São Luis – MA
(Obrigado por sempre nos indicar para seus amigos)

Cliente Organizado

Lucas Reis
Rua São Bento, 54
Belo Horizonte – MG
(Parabéns por sempre fazer seus pagamentos em dia)

Parabéns!!!

Joana Célia Pereira
Av. das Nações, 520
Fortaleza – CE
(Há um ano você se tornou nossa cliente. Somos gratos pela confiança.)

Cliente Fiel

Mário Lúcio Menezes
Av. do Contorno, 270
Rondônia – RO
(A sua confiança em nossa empresa nos dá muito orgulho)