QUANDO O FREGUÊS RECLAMA, VISUAL, ENTRA E SAI… BALCÃO

· QUANDO O FREGUÊS RECLAMA

· Expresse gratidão. Mostre ao cliente insatisfeito que você aprecia a opinião dele e que fará o que for preciso para que o problema seja resolvido. Seja sincero e prestativo. É muito fácil um cliente frustrado se ofender mais ainda se ele imaginar que o vendedor está tentado fugir do assunto ou sendo irônico.

· Informe-o do andamento do problema. Mostre ao cliente que ele não foi esquecido, que algo está sendo feito para resolver a situação.

· Use suas técnicas de venda. Afinal, vender é resolver problemas dos clientes.

· VISUAL

Não permita que sua loja afaste seu cliente logo de cara. Prateleiras entulhadas, displays no meio do caminho, balcões de promoções, tudo isso briga pela atenção do consumidor. Permita que ele veja alguns ?espaços vazios? para descansar a vista:

· Se for colocar um balcão de ofertas, não permita que ele fique muito perto de outras prateleiras, nem faça uma pilha muito alta de mercadorias; no mínimo, seus clientes devem ser capazes de olhar por cima do balcão para ver o resto da loja.

· Seja parcimonioso com os cartazes. Se for colocar um novo, tire um velho.

· Prefira cores claras nas paredes e gôndolas.

· ENTRA E SAI

Aumente a lealdade de seus balconistas e dos demais da equipe, deixando bem claro qual o papel deles na organização, no que são importantes, a responsabilidade que possuem perante os clientes. Pessoas que sabem o que fazem e porque estão naquela loja trabalham mais satisfeitas e motivadas.

· TELEFONE

Marque um espaço na sua agenda todas as semanas para telefonar para alguns clientes. Não tente vender nada nesse telefonema: apenas pergunte se estão satisfeitos com a compra e o atendimento, se há alguma coisa a mais que você possa fazer por eles, se quiser cheque para ver se você tem o endereço e e-mail correto deles. Não permita que o cliente se esqueça de você.