Das 8 às 13h, Virgínia Giraldi, de 32 anos, é uma mãe atenciosa, que não deixa Vitória, de 2 anos, assistir televisão. Preocupada com sua educação, iniciou a menina nos joguinhos educativos tarde, é Virgínia quem responde pela gerência de Vendas e planejamento de Marketing da Omni Informática. A empresa revende hardware, software, suprimentos eletrônicos e presta assistência informática (faturamento de R$ 1 milhão em 1997). Seus carros-chefes são softwares voltados para a computação gráfica e a editoração eletrônica, conquistando um público bem dirigido, como agencia:publicidade e editoras.
O gosto pela Administração, é bem verdade, veio depois de anos no meio dos entusiastas da computação, explica. Passou por várias “gerências de CPD (ou Informática)”, para, então, entrar na área de Vendas.
Nesse tempo, aprendeu algumas rápidas lições, além das que a revista de cabeceira (Técnicas de Venda, é lógico) ensinou. Primeira: jamais desprezar o cliente, por mais humilde que possa parecer. Recorda que, quando os microcomputadores foram recém-lançados no mercado, um cliente que estava na loja onde trabalhava solicitou informações sobre o computador, a impressora, o monitor, o teclado, etc. O homem, que na aparência e no modo de falar era extremamente simples, queria as explicações do gerente, mas este se recusou a atendê-lo. Outro vendedor, mais paciente, explicou todo o funcionamento do aparelho. Dias depois, o cliente voltou e pagou a configuração mais cara e completa da loja. Resultado: a soberba do gerente o fez perder a excelente comissão.
A segunda lição aconteceu há poucas semanas. Virgínia estava atendendo a uma mãe que entrou na loja apenas para conhecer os produtos. Estava convicta de que não iria levar nada mesmo. Resolveu conversar com a senhora sobre educação infantil e os jogos educativos que existem no mercado, sempre colocando-se no lugar da mãe. A confiança mútua e a persistência da vendedora ocasionaram uma venda perfeita: a cliente estava plenamente satisfeita e acabou levando dois softwares infantis (os mais caros da loja).
Rapidez também é a característica dessa vendedora, que já foi entusiasta do automobilismo. Sem perder tempo, imaginou como ganhar mais com o ano eleitoral. A Omni trouxe um produto inédito para o mercado brasileiro: Votec, uma urna eletrônica, nos molde do Tribunal Regional Eleitoral, que auxilia candidatos no treinamento da votação dos seus eleitores. “É uma maneira de treinar o eleitor e, ainda, contabilizar os votos de determinada região”, garante Virgínia, responsável pelas vendas e pela divulgação. Apesar de ter recém-chegado ao mercado, já vendeu 70 unidades, a R$ 800, cada. Agora vai ficar mais fácil realizar seu sonho de consumo, um apartamento de cobertura com jardim. Além disso, de certa maneira, ajuda no processo democrático brasileiro.
Jamais desprezar o cliente e persistência são pontos que contam e levam ao fechamento de boas vendas, garante Virgínia Giraldi
