A sua atitude pode fazer a diferença na hora de fechar uma venda. Pense nisso e se aprimore como profissional Vivemos uma época de grandes desafios, em que tudo evolui rapidamente. As pessoas mudaram, os clientes não são mais os mesmos, o modo de gerir empresas e ganhar dinheiro também não. Muitos que prosperaram tentam resistir às evidências, como se fosse possível se manter na zona de conforto.

A sabedoria de mudar no tempo e na proporção exata são méritos de poucos. Já os que tentam se opor a esse cenário, quase sempre, pagam um preço bem alto. Não importa qual seja o seu empreendimento. Ele será sempre um negócio de pessoas e não de produtos ou serviços.

Tenho prestado consultoria para várias organizações em todo o Brasil, entrevistando muitos executivos para posições estratégicas e, em algumas ocasiões, servindo como coach a empresários de sucesso.

Em geral, quando sou solicitado é porque eles não conseguiram resolver sozinhos os seus problemas. Até aí nenhuma novidade, pois é assim mesmo que tem de ser. Afinal de contas, se percebemos o sintoma de uma doença o melhor a fazer é procurar um especialista para diagnosticar, não é mesmo?

Mas o que mais chama atenção, é que a maioria das solicitações é para corrigir algo que não vem funcionando bem e, poucas vezes, para otimizar processos que estão fluindo naturalmente. Isso induz a crer que estamos sendo mais corretivos que proativos.

Ou seja, como tendemos a nos manter na zona de conforto, passamos boa parte do tempo apagando incêndios, quando poderíamos poupar muito mais energia, se estivéssemos sempre realizando pequenos ajustes de rotas em direção às demandas do mercado.

Você concorda que não vendemos mais produtos, e sim soluções? Se concorda e trabalha em uma empresa, vou lançar aqui um desafio: pegue, agora mesmo, enquanto lê este artigo, papel e caneta e relacione três ações em andamento (não as que gostaria de implementar, mas que esteja realizando hoje) que garantirão sintonia fina com os anseios dos seus clientes, fornecedores e funcionários.

Feito isso, proponho que selecione mais três pessoas da organização (um superior, um subordinado e outro do mesmo nível que você) e peça que façam o mesmo. Recomendo que verifique o seguinte: todos conseguiram identificar os pontos sugeridos? Os itens afloraram espontaneamente ou vocês tiveram que pensar um pouco antes de encontrá-los? Os tópicos relacionados foram coincidentes ou houve divergências?

Se o exercício revelou sintonia perfeita, esteja certo de que há uma força motriz poderosa gerando sinergia para levá-lo onde deseja. Entretanto, se isso não aconteceu, é melhor repensar o seu negócio. Como diria Jim Moran: ?Se a sua atitude for menos que excelente, sugiro que repense a sua estratégia?.

Partindo do pressuposto que todos queremos ter muitas pessoas comprando de nós, que clamamos por um negócio rentável e próspero, desejamos clientes para sempre, logo, sabemos que respeitar o tempo deles (principalmente para os que vivem nos grandes centros urbanos) é importante, certo? Então, eu pergunto: o que estamos fazendo para poupar o tempo do nosso cliente?

Recentemente, fui ao dentista para exames preventivos. Marquei o primeiro horário disponível pela manhã, às 7h30. Foi a forma que encontrei de ter mais tempo livre para minhas atividades. Li quase tudo o que havia na sala de espera. Eram 8h30 quando a dentista entrou elegante, perfumada e com os cabelos ainda molhados para começar o atendimento.

Você acha que ela estava preocupada com o meu tempo? Pensa que eu gostei de esperar tanto e, ainda por cima, ter de mudar alguns compromissos? Acha que eu pretendo ser um cliente fiel? Acertou na mosca se respondeu não a todas as questões.

Anualmente, faço uma bateria de exames para saber as minhas condições de saúde. Da última vez que o fiz, de posse deles e com antecedência de uma semana, marquei a consulta. Chegando lá, também tive de esperar quase duas horas para ser atendido.

Você acha que aquele médico estava preocupado com as minhas necessidades? Provavelmente, ele pensou que eu fosse seu paciente, mas na verdade tudo o que desejava seria ser seu cliente. Infelizmente, ele não entendeu assim e eu não tive outra escolha, senão lhe cobrar as duas horas que fiquei aguardando.

Nesses tempos, em que a qualidade dos serviços, o atendimento otimizado e o desejo de manter clientes encantados são as palavras de ordem, ganha aquele cuja atitude seja capaz de transformar visão em ação e desejo em realidade.

E, nesse contexto, ser capaz de atrair para o seu lado pessoas proativas, motivadas, bem preparadas e abertas a mudanças pode ser o limite entre o céu e o inferno. Lembre-se de que acompanhados vamos mais longe e se pudermos contar com gente talentosa que vê nas dificuldades oportunidades, seguramente, iremos muito mais longe.