Atendimento é fator básico em qualquer empresa que deseja se sair bem nas vendas. Portanto, fique atento e faça um bom atendimento aos seus clientes. Prestar um bom atendimento nos dias de hoje não se trata mais de atender com um sorriso ou dizer as palavrinhas mágicas, como manda a boa educação. Essas e muitas outras formas de cortesia foram se adaptando às novas tendências do mercado.

O processo de globalização contribui muito para a inovação nos meios de comunicação e no trato com clientes, assim como os programas de gerenciamento de relações (CRM), criando um novo conceito de atendimento.

É preciso encantar o cliente, personalizar, estabelecer uma relação transparente e por que não surpreendê-lo? Com freqüência, ouço as pessoas reclamarem que foram mal atendidas, a maioria sempre tem um relato para contar, reclamam da demora no atendimento, falta de informação, vocabulário inadequado e postura.

O simples fato de ligar para uma empresa e ser atendido por uma gravação não é algo grave, pois estamos na era das telecomunicações, no entanto, quando se diz que o tempo médio para atendimento é de até três minutos, aí sim essa informação faz com que qualquer cliente, por mais que o produto ou serviço seja bom, cancele seu contrato imediatamente. É claro que ele não vai aguardar esse tempo para fazê-lo, provavelmente escreverá uma carta ou e-mail.

Algumas empresas simplesmente subestimam a capacidade de compreensão de direitos e deveres de seus clientes. O consumidor atual não está disposto a aturar o que considera um péssimo atendimento. Esse comportamento pode variar de acordo com o ponto de vista de cada cliente, ou seja, uma pergunta mal formulada ou um comportamento inadequado podem ser fatores decisivos na sua perda.

O atendimento é, portanto, o retrato de sua empresa. Por esse motivo, fica claro que vale a pena investir no potencial criativo de seus colaboradores. Hoje, as empresas podem obter vantagens competitivas e maior controle da gestão dessas áreas por meio da contratação de serviços de consultoria, garantindo para seus clientes um bom relacionamento.