Comunicar-se vai além de apenas falar. É preciso também saber ouvir o que os outros têm a dizer. Comunique-se bem e faça disso uma arma para alcançar o sucesso em vendas Um dos maiores desafios pelos quais passam boa parte dos vendedores está na capacidade de estabelecer uma comunicação e criar empatia com seus clientes. Muitas vezes, a comunicação simplesmente não acontece.

E isso ocorre por vários motivos como o vendedor que fala demais, inconveniente e que não respeita a privacidade do cliente ou simplesmente que não tem preparo sobre o produto que vende ou até aqueles que por mais que tenham boa vontade não conseguem estabelecer uma boa comunicação.

Uma das pressuposições da programação neurolingüística diz que estamos o tempo inteiro nos comunicando, seja através de palavras, expressões corporais ou faciais. Apesar disso, a comunicação é uma via de mão dupla e só acontece efetivamente quando o comunicador faz ou diz algo ao receptor, que entende a mensagem e oferece feedback sincero sobre o assunto.

No processo, não existe certo e errado, porque estamos sempre colocando nossos pontos de vista para transmitir ou interpretar as mensagens alheias.

No entanto, se você consegue captar a verdadeira intenção do indivíduo que está à sua frente, as chances de descobrir quais são suas reais necessidades aumentam e muito.

Saber ouvir a outra pessoa é fundamental. Prestar atenção em sua fisiologia e expressões faciais pode dar uma pista de como ela está se sentindo ao se comunicar com você.

O bom vendedor sabe fazer as perguntas certas para cada cliente. O excelente vendedor sabe interpretar as respostas e, assim, cria empatia instantânea com qualquer um. Saber ouvir é uma das habilidades mais importantes que qualquer profissional precisa ter se quiser liderar equipes e clientes de todas as áreas.

Geralmente, o que acontece é que enquanto o outro está falando, o vendedor já está pensando na próxima pergunta ou imaginando como vai reagir em caso de objeção. Espere-o terminar de falar e demonstre interesse verdadeiro no assunto, mesmo que não tenha a ver com a venda do produto ou serviço que você está oferecendo.

Se a pessoa se sentir respeitada e valorizada, abrirá uma porta para que você fale um pouco de você e do que vende.

Por isso, da próxima vez que estiver na frente de um cliente potencial ou até mesmo de um antigo, a melhor coisa a fazer é ouvir atentamente o que ele tem a dizer.

A partir daí, você pode usar toda sua expertise para criar um valor extraordinário, em vez de apenas comunicar os benefícios de compra de seus produtos ou serviços.