Muitas pessoas passam horas e horas no trabalho sempre resolvendo assuntos delicados, apagando incêndios, sem ter tempo para mudar e implementar questões estratégicas que de fato podem melhorar o negócio e, até mesmo, diminuir o surgimento de problemas.
Existem, hoje, diversas formas de analisar o que deve ser feito primeiro em uma empresa. A análise vai muito além do problema ou solução em si, pois envolve colaboradores, missão estratégica de negócio e, principalmente, clientes.
A ferramenta utilizada para a análise das priorizações na empresa é chamada de matriz de priorização. Veja o que é e como utilizar uma das formas dessa ferramenta:
Matriz B.A.S.I.C.O (para priorizar soluções a serem tomadas)
A priorização das soluções é importante para permitir a elaboração de um plano de implantação e de resolução do problema. A matriz indicada para isso é a Matriz B.A.S.I.C.O. que considera os Benefícios para a organização, a Abrangência de pessoas beneficiadas pela solução, a Satisfação dos colaboradores, os Investimentos necessários, Clientes e o efeito que a solução terá neles e a Operacionalidade da solução.
Devemos atribuir para cada solução proposta uma nota de 1 a 5, de acordo com a tabela:
Nota | Benefícios | Abrangência | Satisfação interna | Investimentos | Cliente | Operação |
5 | De vital importância | Total (de 70% a 100%) | Muito grande | Pouquíssimo investimento | Impacto muito grande para o cliente | Muito fácil implementar |
4 | Impacto significativo | Muito grande (de 40% a 70%) | Grande | Algum investimento | Grande impacto | Fácil implementar |
3 | Impacto razoável | Razoável (de 20% a 40%) | Médio | Médio investimento | Bom impacto | Média facilidade |
2 | Poucos benefícios | Pequena (de 5% a 20%) | Pequeno | Alto investimento | Pouco impacto | Difícil implementar |
1 | Algum benefício | Muito pequena | Quase não há diferença | Altíssimo | Nenhum impacto | Muito difícil implementar |
Exemplo da aplicação:
Problema: baixo índice de recompra entre os clientes, gerando altos custos na prospecção e diminuindo a lucratividade de uma venda.
Matriz de Priorização – B.A.S.I.C.O – para priorização das soluções | ||||||||
Soluções | B | A | S | I | C | O | Total | Prioriz. |
Comparar e analisar produtos/serviços concorrentes | 5 | 5 | 2 | 4 | 4 | 3 | 23 | 2° |
Ter ofertas/benefícios especiais a quem já é cliente | 4 | 5 | 4 | 4 | 4 | 4 | 25 | 1° |
Realizar pesquisa de satisfação com clientes | 4 | 5 | 4 | 2 | 4 | 3 | 22 | 3° |
Montar uma equipe de vendedores especializada em recompra | 2 | 3 | 3 | 2 | 3 | 2 | 15 | 4° |
Todas as soluções acima são muito importantes e devem ser colocadas em prática (com exceção da última solução proposta, que deverá ser analisada sobre outros aspectos, já que teve uma pontuação baixa na matriz). No entanto, com a utilização da Matriz B.A.S.I.C.O, descobrimos que a primeira solução a ser aplicada é “ter ofertas/benefícios especiais para quem já é cliente”.
