Baixe a orientação 2 para utilizar na dinâmica de grupo
Orientação 2
Técnicas para construir rapport
Todos os representantes de vendas têm a oportunidade de construir rapport em cada interação com o cliente. Embora não haja uma fórmula certa para isso, existem algumas técnicas simples que podem ser úteis:
- Sorria.
- Faça contato ocular.
- Use o nome do consumidor.
- Diga “por favor” e “obrigado”.
- Explique os motivos por dizer não.
- Demonstre interesse nas necessidades do cliente.
- Seja empático com os sentimentos do consumidor.
- Informe os clientes de suas opções.