Baixe a orientação 2 para utilizar na dinâmica de grupo

Orientação 2

Técnicas para construir rapport

Todos os representantes de vendas têm a oportunidade de construir rapport em cada interação com o cliente. Embora não haja uma fórmula certa para isso, existem algumas técnicas simples que podem ser úteis:

• Sorria.
• Faça contato ocular.
• Use o nome do consumidor.
• Diga “por favor” e “obrigado”.
• Explique os motivos por dizer não.
• Demonstre interesse nas necessidades do cliente.
• Seja empático com os sentimentos do consumidor.
• Informe os clientes de suas opções.