A revista VendaMais cobriu o 5º Congresso Nacional de Vendas, promovido pela KLA Eventos Empresarias, no mês julho em São Paulo. Confira o que 14 especialistas têm a dizer sobre vendas, clientes e fidelização A revista VendaMais cobriu o 5º Congresso Nacional de Vendas, promovido pela KLA Eventos Empresarias, no mês julho em São Paulo.
Confira o que 14 especialistas têm a dizer sobre vendas, clientes e fidelização
Os canais de venda são as pontes de interação com seus clientes
Sua empresa, produto ou serviço devem ser percebidos como os melhores. Saiba sempre como é que o seu produto ou serviço será vendido, para que o consumidor tenha a percepção da experiência que você quer que ele tenha.
Verifique constantemente se as suas certezas não envelheceram e se as suas premissas ainda são válidas.
Marcelo Cherto é considerado o maior especialista em Canal de Vendas do País.
Na Internet o controle está nas mãos do consumidor. Como vender nesse cenário?
Crie mensagens relevantes baseadas no que é realmente importante para o seu público-alvo.
Construa uma reputação positiva para a sua empresa.
Ofereça incentivo para o cliente ouvir sua empresa.
Aproveite a atenção dele para falar de seus produtos e serviços.
Ganhe intimidade e aumente o nível de permissão.
Bruno Fiorentini é presidente do Yahoo Brasil
O que dizer no telemarketing
DIGA:
?Vou mostrar?
?O produto/serviço vale?
?E…?
?Tem mais…?
?As vantagens do produto/serviço?
NÃO DIGA:
?Vou provar?
?O produto/serviço custa?
?Mas…?
?É mais…?
?É está caro…?
Maurício Góis é consultor e conferencista
5 princípios que ajudam a tirar melhor proveito do tempo
1. Tenha foco.
2. Faça planejamento diário, semanal, mensal e anual.
3. Verifique diariamente, semanalmente, mensalmente e anualmente se o seu planejamento está sendo cumprido.
4. Não perca tempo com coisas desnecessárias.
5. Utilize um sistema de organização (agenda/computador de mão) e o mantenha sempre com você.
Paulo Kretly é presidente da FranklinCovey Brasil
5 passos para utilizar o marketing boca a boca e vender mais
1. Os seus clientes devem ter vontade de falar bem de sua empresa, produtos e serviços.
2. É seu dever proporcionar uma experiência positiva e inesquecível para os seus clientes.
3. Os seus clientes devem dispor de palavras contagiosas em relação a você, sua empresa ou produto/serviços para contagiar outras pessoas.
4. Identifique quem são seus possíveis clientes ?vetores?, aqueles que você sabe que realmente falam muito bem de você, e invista neles.
5. Não esqueça que o marketing boca a boca é uma ferramenta que pode trazer resultados positivos ou negativos. Isso dependerá da experiência que você proporcionar a ele.
Georges Chetochine é especialista em Estratégia, Marketing e Comunicação
Como empreender com sucesso
– Detecte nichos de mercado.
– Observe a concorrência.
– Analise o mercado.
– Conheça o seu público-alvo.
– Foque seus diferenciais no que a concorrência não faz, mas no que os clientes gostariam que fizessem.
– Busque parceiros.
Robinson Shiba é fundador e presidente do China In Box (A revista VendaMais contou o case da China In Box na edição de fevereiro de 2005. Para conhecer essa história na íntegra, visite o portal VendaMais e clique na seção DESTAQUE)
Fidelizar é tornar o cliente um divulgador
– Desenvolva a confiança do cliente, auxiliando-o para que ele tenha a melhor decisão.
– Crie no cliente a intenção de consumo, permitindo que ele tire lições de consumo de suas próprias necessidades.
– Proporcione surpresas e experiências memoráveis aos seus clientes para transformá-lo em seu fã.
César Romão é especialista em Marketing
9 vantagens que determinam se as pessoas aceitam ou não fazer negócios
1. Ganhar dinheiro
2. Economizar dinheiro
3. Economizar tempo e trabalho
4. Sentir-se seguro
5. Ajudar a família
6. Impressionar os outros
7. Ter prazer
8. Aprimorar-se
9. Pertencer um grupo
Pio Borges é especialista em Marketing
O que perguntar ao recrutar vendedores
– Por que o candidato saiu do emprego anterior?
– Quais as razões do interesse dele pela vaga?
– Qual é o valor agregado que ele oferecerá à empresa?
– Peça para que ele faça uma autodescrição em apenas um minuto.
Robert Wong é considerado um dos 200 mais destacados headhunters do mundo.
Você vende alegria ou tristeza?
– O vendedor precisa impactar a vida das pessoas, os clientes precisam sentir isso.
– Diga sim ao cliente, sorria e, se for preciso, quebre as regras da empresa para melhor atendê-lo.
– Humanize a comunicação com seus clientes.
– Se você quer chegar ao bolso do cliente, vá pelo coração.
Rogério Caldas é consultor e conferencista
O que prejudica o ponto-de-venda
– A equipe está constantemente em um cabo de guerra entre operações e vendas.
– O gerente exerce uma liderança fraca e, conseqüentemente, não possui uma equipe comprometida.
– A equipe é treinada de forma tão incompleta que, mesmo havendo comprometimento, não é capaz de exercer sua função.
Fernando Lucena é presidente do Grupo Friedman
Razões para pedir alto em uma negociação
– Talvez o cliente pague.
– Aumenta o valor percebido do produto/serviço que está sendo vendido. – Dará uma margem de manobra.
– Evita impasses.
Márcio Miranda é considerado o maior especialista em Negociação do País.
(Se você deseja aprender mais sobre negociação, visite o portal VendaMais e clique na seção DESTAQUE para conferir uma entrevista exclusiva com Márcio Miranda.)
As três palavras mágicas da Gol
Simplicidade para comprar passagens, montar a empresa, ter uma única classe e não ter produto imperecível a bordo.
Modernidade por eliminar a burocracia dos bilhetes e ter as melhores práticas de gestão do mundo, além da utilização da internet.
Paixão é a motivação da equipe. A equipe da Gol é altamente motivada e apaixonada pelo que faz.
Tarcísio Gargione é vice-presidente de marketing e serviços da Gol. (Confira, na edição de novembro da revista VendaMais, uma entrevista exclusiva com Tarcísio Gargione.)
Como atingir seus objetivos e metas com rapidez?
O dia-a-dia do vendedor é recheado de compromissos importantes e urgentes. Para não perder tempo e muito menos vendas, é necessário identificar o grau de prioridade de cada necessidade. Uma das ferramentas mais utilizadas para auxiliar nessa otimização é a matriz de priorização. Com o apoio dessa matriz será possível identificar e focar nas decisões que impactarem mais em seus resultados.
Raúl Candeloro é editor das revistas VendaMais, Liderança e Supervisão, Crescimento Pessoal e Motivação e da newsletter Gestão em Vendas. (Para aprender a elaborar e utilizar a matriz de priorização, acesse o Portal VendaMais ou consulte a edição de janeiro da revista VendaMais.)
Agradecimentos Especiais: KLA Eventos Empresariais. Visite o site: www.kla.com.br
