A revista VendaMais cobriu o 5º Congresso Nacional de Vendas, promovido pela KLA Eventos Empresarias, no mês julho em São Paulo. Confira o que 14 especialistas têm a dizer sobre vendas, clientes e fidelização A revista VendaMais cobriu o 5º Congresso Nacional de Vendas, promovido pela KLA Eventos Empresarias, no mês julho em São Paulo.

Confira o que 14 especialistas têm a dizer sobre vendas, clientes e fidelização

Os canais de venda são as pontes de interação com seus clientes

Sua empresa, produto ou serviço devem ser percebidos como os melhores. Saiba sempre como é que o seu produto ou serviço será vendido, para que o consumidor tenha a percepção da experiência que você quer que ele tenha.

Verifique constantemente se as suas certezas não envelheceram e se as suas premissas ainda são válidas.

Marcelo Cherto é considerado o maior especialista em Canal de Vendas do País.

Na Internet o controle está nas mãos do consumidor. Como vender nesse cenário?

Crie mensagens relevantes baseadas no que é realmente importante para o seu público-alvo.

Construa uma reputação positiva para a sua empresa.

Ofereça incentivo para o cliente ouvir sua empresa.

Aproveite a atenção dele para falar de seus produtos e serviços.

Ganhe intimidade e aumente o nível de permissão.

Bruno Fiorentini é presidente do Yahoo Brasil

O que dizer no telemarketing

DIGA:

?Vou mostrar?

?O produto/serviço vale?

?E…?

?Tem mais…?

?As vantagens do produto/serviço?

NÃO DIGA:

?Vou provar?

?O produto/serviço custa?

?Mas…?

?É mais…?

?É está caro…?

Maurício Góis é consultor e conferencista

5 princípios que ajudam a tirar melhor proveito do tempo

1. Tenha foco.

2. Faça planejamento diário, semanal, mensal e anual.

3. Verifique diariamente, semanalmente, mensalmente e anualmente se o seu planejamento está sendo cumprido.

4. Não perca tempo com coisas desnecessárias.

5. Utilize um sistema de organização (agenda/computador de mão) e o mantenha sempre com você.

Paulo Kretly é presidente da FranklinCovey Brasil

5 passos para utilizar o marketing boca a boca e vender mais

1. Os seus clientes devem ter vontade de falar bem de sua empresa, produtos e serviços.

2. É seu dever proporcionar uma experiência positiva e inesquecível para os seus clientes.

3. Os seus clientes devem dispor de palavras contagiosas em relação a você, sua empresa ou produto/serviços para contagiar outras pessoas.

4. Identifique quem são seus possíveis clientes ?vetores?, aqueles que você sabe que realmente falam muito bem de você, e invista neles.

5. Não esqueça que o marketing boca a boca é uma ferramenta que pode trazer resultados positivos ou negativos. Isso dependerá da experiência que você proporcionar a ele.

Georges Chetochine é especialista em Estratégia, Marketing e Comunicação

Como empreender com sucesso

– Detecte nichos de mercado.

– Observe a concorrência.

– Analise o mercado.

– Conheça o seu público-alvo.

– Foque seus diferenciais no que a concorrência não faz, mas no que os clientes gostariam que fizessem.

– Busque parceiros.

Robinson Shiba é fundador e presidente do China In Box (A revista VendaMais contou o case da China In Box na edição de fevereiro de 2005. Para conhecer essa história na íntegra, visite o portal VendaMais e clique na seção DESTAQUE)

Fidelizar é tornar o cliente um divulgador

– Desenvolva a confiança do cliente, auxiliando-o para que ele tenha a melhor decisão.

– Crie no cliente a intenção de consumo, permitindo que ele tire lições de consumo de suas próprias necessidades.

– Proporcione surpresas e experiências memoráveis aos seus clientes para transformá-lo em seu fã.

César Romão é especialista em Marketing

9 vantagens que determinam se as pessoas aceitam ou não fazer negócios

1. Ganhar dinheiro

2. Economizar dinheiro

3. Economizar tempo e trabalho

4. Sentir-se seguro

5. Ajudar a família

6. Impressionar os outros

7. Ter prazer

8. Aprimorar-se

9. Pertencer um grupo

Pio Borges é especialista em Marketing

O que perguntar ao recrutar vendedores

– Por que o candidato saiu do emprego anterior?

– Quais as razões do interesse dele pela vaga?

– Qual é o valor agregado que ele oferecerá à empresa?

– Peça para que ele faça uma autodescrição em apenas um minuto.

Robert Wong é considerado um dos 200 mais destacados headhunters do mundo.

Você vende alegria ou tristeza?

– O vendedor precisa impactar a vida das pessoas, os clientes precisam sentir isso.

– Diga sim ao cliente, sorria e, se for preciso, quebre as regras da empresa para melhor atendê-lo.

– Humanize a comunicação com seus clientes.

– Se você quer chegar ao bolso do cliente, vá pelo coração.

Rogério Caldas é consultor e conferencista

O que prejudica o ponto-de-venda

– A equipe está constantemente em um cabo de guerra entre operações e vendas.

– O gerente exerce uma liderança fraca e, conseqüentemente, não possui uma equipe comprometida.

– A equipe é treinada de forma tão incompleta que, mesmo havendo comprometimento, não é capaz de exercer sua função.

Fernando Lucena é presidente do Grupo Friedman

Razões para pedir alto em uma negociação

– Talvez o cliente pague.

– Aumenta o valor percebido do produto/serviço que está sendo vendido. – Dará uma margem de manobra.

– Evita impasses.

Márcio Miranda é considerado o maior especialista em Negociação do País.

(Se você deseja aprender mais sobre negociação, visite o portal VendaMais e clique na seção DESTAQUE para conferir uma entrevista exclusiva com Márcio Miranda.)

As três palavras mágicas da Gol

Simplicidade para comprar passagens, montar a empresa, ter uma única classe e não ter produto imperecível a bordo.

Modernidade por eliminar a burocracia dos bilhetes e ter as melhores práticas de gestão do mundo, além da utilização da internet.

Paixão é a motivação da equipe. A equipe da Gol é altamente motivada e apaixonada pelo que faz.

Tarcísio Gargione é vice-presidente de marketing e serviços da Gol. (Confira, na edição de novembro da revista VendaMais, uma entrevista exclusiva com Tarcísio Gargione.)

Como atingir seus objetivos e metas com rapidez?

O dia-a-dia do vendedor é recheado de compromissos importantes e urgentes. Para não perder tempo e muito menos vendas, é necessário identificar o grau de prioridade de cada necessidade. Uma das ferramentas mais utilizadas para auxiliar nessa otimização é a matriz de priorização. Com o apoio dessa matriz será possível identificar e focar nas decisões que impactarem mais em seus resultados.

Raúl Candeloro é editor das revistas VendaMais, Liderança e Supervisão, Crescimento Pessoal e Motivação e da newsletter Gestão em Vendas. (Para aprender a elaborar e utilizar a matriz de priorização, acesse o Portal VendaMais ou consulte a edição de janeiro da revista VendaMais.)

Agradecimentos Especiais: KLA Eventos Empresariais. Visite o site: www.kla.com.br