Tomás Duarte é referência em Net Promoter Score (um dos indicadores mais importantes para avaliar a satisfação dos clientes), CEO da Track.co, plataforma de gestão da experiência do cliente, e...
O primeiro passo para iniciar um processo de transformação cultural em uma empresa é entender quais são os pontos fortes e os pontos fracos da cultura atual. Essa, inclusive, é...
Entenda como soluções tecnológicas podem contribuir diretamente no aprimoramento da experiência do cliente e saiba como escolher a melhor ferramenta para isso Imagine que você esteja passeando em um parque....
Há um mundo que está desaparecendo (por convenção, vamos chamá-lo de “analógico”) e outro que está surgindo (que podemos chamar de “digital”). No momento, os dois coexistem – como mostra...
“Não adianta só falar para as pessoas fazerem seu melhor. Primeiro você precisa mostrar o que elas devem fazer, aí sim elas podem fazer o seu melhor”. (William Edwards Deming)...
Você sabe quais são os principais motivos que levam as pessoas a deixarem de fazer negócios com uma empresa? Incluiu “preço” na sua lista? Pois saiba que este não é...