Os processos das empresas vivem uma grande crise de identidade. Vou explicar por quê: a velocidade das transformações – sejam elas impostas pela tecnologia, por novos entrantes no mercado ou...
Por João Guilherme Brotto Os debates sobre a mudança de sistema econômico e de estruturas empresariais baseadas no retorno ao acionista para uma visão que inclui o retorno aos stakeholders...
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Por Karen Jardzwski Uma das perguntas que mais escutamos de nossos clientes quando iniciamos um projeto de treinamento é a seguinte: “Por que as pessoas não fazem o que deve...
Por JB Vilhena Se há uma coisa com a qual a maioria dos meus alunos do MBA em Gestão Comercial da FGV (que tenho orgulho de coordenar desde 2004) concorda...
Entenda por que a experiência do cliente deveria guiar seus processos comerciais e conheça a Wine, uma empresa que mostra, na prática, como criar estratégias focadas em uma experiência impecável...