Agradeça as Reclamações dos seus Clientes! Uma reclamação é uma declaração de expectativas não satisfeitas. Infelizmente, a palavra tem conotação negativa, provocando as mais diversas reações nos funcionários de...
Checklist Para Cartas de Vendas e Mala-Direta Quantas cartas e malas-diretas você recebe pelo correio ou por e-mail todos os dias? Quantas delas realmente chamam a sua atenção e...
Qual é o seu negócio? Quem são seus clientes? Para onde você está indo? Ter uma missão bem definida é um dever Imagine um técnico de seleção instruindo seu...
As 7 Habilidades Do Bom Negociador Responda rápido: de cada dez decisões que você toma, em quantas precisa negociar? Se a resposta foi “em todas”, você está no caminho...
Estudo de Caso: Empresa VejaMais Ltda – GABARITO Na semana passada, enviamos o estudo de caso da empresa VejaMais, que tem uma série de problemas no seu departamento de...
Estudo de Caso: Empresa VejaMais Ltda. Nesta semana vamos utilizar uma técnica diferente de aprendizado: o estudo de caso. Criamos uma empresa fictícia que vende televisores. Ela está tendo...