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Uma jornada de melhoria contínua

Empresas B e experiência do cliente. De imediato, você consegue ver alguma conexão entre esses dois assuntos? Talvez, não. Porém, o que a gente enxerga ...

A experiência na visão do cliente

Se você fizer uma pesquisa sobre histórias de empresas brasileiras que proporcionam experiências positivas aos seus clientes, inevitavelmente em algum momento vai cruzar com conteúdos ...

Mapa de empatia

Seria ótimo saber o que pensam, sentem e desejam seus clientes sem fazer muito esforço, não é mesmo? Assim, você poderia oferecer exatamente o que ...

A relação entre experiência do cliente e experiência do funcionário

Há alguns anos, comecei a fazer uma pesquisa para avaliar a experiência do cliente em estabelecimentos que frequento. É bem simples: quando vou pagar a ...

O trabalho de uma ESPECIALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE na prática

Há menos de dois anos, Laise Pôrto nunca havia trabalhado com experiência do cliente. Porém, quando recebeu da diretoria do Tecon Salvador o desafio de ...