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AMIGO OU CONSULTOR DO CLIENTE?

O Cláudio vendia computadores e costumava dizer que todos os seus clientes eram seus amigos. Até que um dia perguntei a ele se algum desses ...

Como está o SAC de sua empresa?

O Serviço de Atendimento ao Consumidor pode ser a maior fonte de informações de uma empresa. Alguns especialistas dizem até que ao ligar para o ...

A saúde que deu lucro

Promover a saúde dos colaboradores e aumentar a produtividade. Através do programa de promoção humana a Philips do Brasil conseguiu beneficiar o funcionário e ainda ...

48 dicas para melhorar o atendimento a clientes que ligarem para sua empresa

Na coluna deste mês gostaria de lhe apresentar 48 dicas para melhorar o atendimento telefônico da sua equipe, extraídas do livro Telemarketers Handbook, de Darlene ...