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A pegadinha do cliente trouxa

Muitas empresas se orgulham de seu atendimento ao cliente. Mas, será que isso realmente se reflete no dia-a-dia?

Acontece nas linhas de frente

Quantas vezes, nestes últimos meses, você deixou a sua sala de trabalho e foi às linhas de frente para ver de perto como o seu ...

Operador de telemarketing

Numa central de atendimento, um operador de telemarketing, muitas vezes, sente-se guiado pelo script e preso às imposições colocadas pela empresa.

Recrutando um exército “ONE-TO-ONE”

O “Tio Sam” tem estado ocupado ultimamente. Um renovado senso de patriotismo, junto com um pesado orçamento publicitário, resultou em mais de 730.000 alistamentos para ...

Fidelidade existe?

Muitas vezes perdemos clientes e não sabemos a real causa, não entendemos como ele pode nos abandonar. Atualmente muito se comenta a respeito de fidelidade, ...