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maio de 2003
Treinamento nas empresas e os serviços terceirizados
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O “povão” é tudo!!!
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O que você não sabe que não sabe
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“Fale Conosco” ou “Nos Esqueça”?
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Estressado, Eu?
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Gerenciamento por Resultados e Avaliação de Desempenho
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Faltam indicadores para medir o valor dos clientes
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A mágica da liderança
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