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Mulheres, essas heroínas

Desculpem a insistência, mas há uns três anos escrevi essa coluna e ela deu o que falar. De lá para cá muita água rolou, mas ...

Vendedor organizado colhe melhores resultados

Muitos acreditam que para ser um bom vendedor, basta ser culto, expressar-se bem, conhecer profundamente os produtos que vende. Muitas vezes acreditam que, tendo um ...

Um toque especial a cada gôndola

Web sites podem ser ótimos para identificar clientes e gerar ofertas individuais ou até mesmo personalizadas em tempo real. Mas no mundo físico a Marsh ...

A ética e o cidadão

A ética não é uma questão exclusiva do Brasil, mas sim mundial, onde assistimos a uma degradação moral acelerada, onde a corrupção se faz presente ...

Ombudsman: A voz do cliente dentro da empresa

Ética na relação cliente/fornecedor é assunto da ordem do dia e assegurar a satisfação dos consumidores é fator de sobrevivência. Ouvir os clientes e dar ...