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junho de 2007
Os desafios do varejo
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A matriz SWOT
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Você gosta da reclamação do cliente?
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Instrumentos facilitadores do atendimento
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Dicas de como lidar com pressĂŁo
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Onde está o seu diferencial?
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Enfrentando e vencendo objeções
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Os segredos da vitĂłria
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Abracadabra
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Idéias que rendem
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