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fevereiro de 2007
GestĂŁo familiar
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A proposta parece interessante, mas qual é o preço?
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O cliente em primeiro lugar. Será?
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Detalhes que fazem o seu sucesso
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Melhorar o serviço de atendimento ao cliente por telefone
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A qualidade em centrais de atendimento a clientes
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Cuidado com a paralisia
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ExperiĂŞncia e relacionamento com a marca
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VocĂŞ tem competĂŞncia para dizer “sim” ou “nĂŁo” no momento adequado?
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A linguagem perante os clientes
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Hoje: um dia que vale ouro
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Fazer diferente para fazer sempre
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